Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram – https://t.me/secretmarketingua

***

Прочитав данную статью, вы будете чётко понимать:

1. Где искать агентства
2. Что говорить на каждом этапе взаимодействия
3. Получите конкретные списки вопросов и рекомендаций «из первых рук».

Цель  

Определитесь с целями вашего проекта. Расположите их по приоритету. Решите, чего вы хотите достичь в результате сотрудничества:

• Увеличить количество продаж?
• Улучшить качество заявок?
• Обойти конкурентов?
• Разработать ещё один канал привлечения клиентов?

Исходя из вашей цели, сформулируйте конкретную задачу для исполнителя. «Уменьшить стоимость целевых заявок на 30% и привлечь 4000 лидов из соцсетей за 2 месяца» — пример корректно поставленной задачи. 

Что указать в ТЗ для исполнителя?

• Сроки работ
• Размер рекламного бюджета
• Необходимую цену за лид, покупку, привлечение первого покупателя (CPL, CPA, CAC).

Если в вашем распоряжении есть маркетолог, составление брифа для исполнителя лучше поручить ему. Если нет —  предоставьте возможность самому агентству рассчитать эффективность и спланировать достижение результата, а вы сможете оценить, умеют ли они считать. 

Виды агентств

Уточните, агентство с какой специализацией лучше всего подойдёт для осуществления вашей цели.

• SMM-агентство привелечёт подписчиков в группы социальных сетей и в мессенджеры.
• Медийное digital-агентство разработает и осуществит рекламную кампанию по продвижению бренда.
• Агентство таргетированной рекламы настроит поток заявок из соцсетей.
• Performance-агентство разработает и реализует комплексную маркетинговую стратегию на основе сквозной аналитики, сумеет произвести оптимизацию сайта, внедрить CRM и доведёт пользователей до покупки.

Шаг 1. Предварительный список

Определиться с целью и форматом агентства — это предварительный этап работы.

Первым шагом будет наметить для отбора 20-40 агентств соответствующей специализации. Это не так сложно, если знать, где искать.

Где искать агентства?

1) Рейтинги агентств

Что учитывают рейтинги:

• Качество предоставляемых услуг
• Уровень клиентского сервиса
• Скорость работы
• Опыт
• Экспертность команды и её численность.

Рейтинги оказываются удобным инструментом, если нужно составить большой список агентств и отсеять сомнительные.

Загляните в раздел агентств Таргетированная реклама в рейтинге агентств Ruward, где представлен самый свежий список агентств на рынке. (Обновлён в декабре 2018 года). Методика оценок основана на экспертном мнении российского агентского digital-рынка о распределении лидеров в сегменте. Рейтинг учитывает данные всех остальных рейтингов. 

Tagline – еще один рейтинг digital-рынка. Методология оценок агентств у Tagline закрытая. В приоритете, как и на Ruward, компании, оказывающие комплексные услуги интернет-продвижения для крупного и среднего бизнеса. Агентства по таргетированной рекламе отдельно не представлены, но таргетированная реклама обычно входит в комплекс услуг SMM- и Performance-агентств. Рейтинг позволяет разбить агентства по цене, возрасту компании и численности команды. 

Adindex  – таргетированная реклама также отдельно не представлена, однако заглянуть в раздел Диджитал PR/SMM и Лидогенерация, возможно, стоит. 

2) Проверенные агентства от соцсетей

Оцените список сертифицированных агентств Вконтакте. Случайных людей здесь не будет.

У myTarget 50 рекомендованных агентств по специализации performance. 

3) Сообщества на Facebook и во Вконтакте

В группах по маркетингу наподобие этой и этой  вы можете обратиться к профессиональному сообществу маркетологов и таргетологов и попросить их порекомендовать агентство. Вам охотно ответят. В таких пабликах размещаются публикации от имени агентств, разбираются кейсы участников.

4) Google в помощь?

По запросу вы найдёте те компании, которые больше остальных тратят на SEO-продвижение. Ранжирование сайта в поисковой выдаче, к сожалению, не характеризует качества предоставляемых услуг.

Шаг 2. Отделяем зёрна от плевел

Предварительный отбор лучше проводить по 3 основным показателям: сайт, результаты работ, отзывы.

Сайт

Первое, что нужно изучить, — это сайт. Если агентство поработало над своей визитной карточкой, то оно определённо что-то понимает в продвижении бизнеса. Сайт должен быть удобным в использовании, стильным и содержать исчерпывающую информацию о работе агентства — всё это отличает специалистов от частной лавочки.

Кейсы 

• Хороший кейс должен содержать:
• Рассказ о задаче клиента.
• Что было сделано на пути к результату.
• Численные показатели.
• Примеры рекламных объявлений.
• Конкретный результат в четко измеримых KPI.

Сайты многих агентств пестрят логотипами различных брендов. Это не говорит ни о чем. При первом же контакте постарайтесь узнать конкретные результаты: как агентство проделало для них свою работу и за какой срок. 

Обратите особое внимание на примеры работ для ниши вашего бизнеса. Агентство с опытом реализации проектов похожей тематики лучше сможет спрогнозировать результат и знает все подводные камни. Ценно, если вы сможете привлечь такое агентство, однако зацикливаться на этом не стоит. 

Отзывы

Отзывы клиентов часто занимают отдельный блок на сайте агентства. Будьте внимательны: просто текст с фотографией — это ещё не отзыв. Если нет ссылки на человека, который его оставил, и нельзя с ним связаться и спросить, верно ли его мнение, отзыв может оказаться сомнительным.

Шаг 3. Идем на контакт

Предварительный просмотр оставит вам 15-25 агентств, с которыми вы будете выходить на связь (через почту,  заявку на сайте, по телефону). Скорее всего, 2-3 агентства не ответят на ваш звонок из-за загруженности, с 3-4 коммуникация не наладится, еще пара предложит невыгодные условия.

Если агентство заинтересовано узнать детали вашей задачи (через бриф или в развернутой беседе) – это хороший знак. Это позволит агентству подготовить КП именно под вашу цель. Если на заявку отвечают через сутки, то у агентства полный завал.

Оцените, как выстраивается коммуникация и кто обрабатывает заявку: менеджер по работе с клиентами, штатный таргетолог или владелец агентства? Сделайте соответствующие выводы.

Шаг 4. Получите коммерческое предложение

Вышлите во все агентства, которые вас заинтересовали, ТЗ для исполнителя (бриф) и попросите подготовить коммерческое предложение в определенный срок.

Коммерческое предложение должно включать:

1. Список работ, которые будут вестись в процессе реализации целей проекта.
2. Чёткий алгоритм исполнения и сроки по сдаче определенных этапов.
3. Стратегия продвижения и её обоснование.
4. Аудитория проекта. Коммуникационная стратегия.
5. Описание результатов, к которым приведёт проделанная работа.
6. Медиаплан. Распределение бюджета по плейсментам и аудиториям.
7. Цена. Что входит в стоимость услуг, как она формируется (фикс, агентская комиссия за оборот или за объем).

Вам должны прислать персональное КП, с глубоким анализом вашей задачи и вариантами её решения, а не шаблонный текст с перечнем услуг. Если агентство прислало КП позже требуемого срока, это говорит о перегруженности агентства. Скорее всего, вашему проекту также будут уделять недостаточно внимания, а несоблюдение сроков будет повторяться.

Оцените предполагаемый рекламный бюджет и запросы агентства на оплату своих услуг. В оценке стоимости рекомендуем посоветоваться с коллегами и знакомыми по бизнесу, которые уже заказывали себе рекламу в соцсетях. По итогам оценки всех факторов наметьте несколько агентств, которые вам подходят и договоритесь о личной встрече с достойными кандидатами.

Шаг 5. Личная встреча

На этом этапе у вас останется 5-7 агентств. Вы можете выставить условие, чтобы на встречу пришёл не только менеджер по продажам, но и человек из команды – тот, кто будет работать над вашим проектом. Оцените уровень непосредственного исполнителя.

Встреча с представителями агентства – ответственный этап для обеих сторон, к беседе лучше подготовиться заранее и составить список вопросов. Мы решили вам с этим помочь.

Вопросы для личной встречи:

1. Какие у агентства сильные и слабые стороны?
2. Какие рекламные каналы предлагает агентство и почему именно их?
3. Целевая аудитория проекта и как с ней будет выстраиваться коммуникация?
4. С чего начнется реализация проекта и что они успеют сделать за первую неделю?    
5. Какие инструменты использует агентство в своей работе? (Даже если они вам не пригодятся, вы сможете оценить уровень экспертности).
6. По каким показателям будет оцениваться эффективность рекламной кампании?

Обращайте внимание даже не столько на сами ответы, сколько на ход рассуждения специалистов. 

Команда

Команда — один из основных критериев выбора агентства. 

Оцените уровень команды:

• Кто именно будет заниматься таргетингом, кто аналитикой, кто отвечает за коммуникацию с вами?
• Какова загруженность агентства сейчас?  
• Уточните, сколько человек будет выделено для ведения вашего проекта?
• Есть ли у специалистов, которые будут вести вашу рекламную кампанию, опыт в аналогичной сфере, какой у них стаж работы, есть ли среди них сертифицированные представители социальных сетей (Вконтакте, Facebook или myTarget).

Шаг 6. Тестовая рекламная кампания в соцсетях

По итогам переговоров вы должны понять, стоит ли агентству выделить первоначальный бюджет.

Еще раз оцените

• Размер агентской комиссии
• Опыт
• Степень загруженности агентства
• Впечатления от личной встречи

Оценив все факторы, вы примете решение остановиться на каком-то одном агентстве. Поблагодарите выбывших игроков и имейте их в виду.

Не спешите с заключением договора. Договоритесь о проведении тестовой рекламной кампании сроком, например, на 1 месяц. Выделите бюджет, согласуйте все взаимные обязательства и форму отчетности.

Если в течение этого срока с агентством будет приятно и продуктивно взаимодействовать, и по итогам месяца результат вас полностью устроит, можете смело переходить к заключению договора с этим агентством. 

Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram – https://t.me/secretmarketingua

Источник: rusability.ru