Мы живем в удивительном мире возможностей: любой пользователь может всего за несколько часов открыть интернет-магазин. Десятки платформ и сервисов помогают без труда создать профессиональный и стильный сайт, настроить оплату и начать зарабатывать онлайн.

Но только идеи и грамотного ее исполнения сегодня недостаточно, ведь конкурировать за кошельки потребителей приходится и с гигантами индустрии, и с местными компаниями. Успех интернет-магазина на 90% зависит от усилий, вложенных в продвижение.

У всех компаний разные возможности, целевые аудитории и каналы. Но при этом многие стратегии отлично работают почти для всех индустрий. Сегодня поделюсь с вами идеями для продвижения интернет-магазина: новыми и хорошо знакомыми, но неизменно эффективными.

1. Розыгрыши и конкурсы

Что делать “зеленому” интернет-магазину, о котором знают только друзья? Использовать любовь потребителей к халяве: разыграть продукт, услугу или пробники. Эта старая как мир стратегия помогает расширить охват, привлечь внимание к предложению и завоевать сердца первых клиентов. Но не стоит прибегать к ней слишком часто: пользователи быстро привыкнут получать все бесплатно.

Рассказать о розыгрыше можно как на своих ресурсах (на сайте и в соцсетях), так и в медиа, местных группах или аккаунтах блогеров. Остерегайтесь сообществ любителей халявы!

Самые эффективные форматы: хэштег конкурсы, конкурсы репостов и упоминаний, челленджи.

2. Секретные распродажи

Современный потребитель скептически относится к скидкам – ведь это уловка маркетологов, цена на распродаже вполне может оказаться выше обычной.

Чтобы прием работал, нужно делать его эксклюзивным, строго ограниченным по времени и честным.

Например, создайте vip-клуб с уникальными предложениями, введите персонализированные вознаграждения за определенные действия, редко устраивайте дни сумасшедших скидок на лимитированное количество продуктов.

3. Демо или товар-приманка

Самое сложное в ecommerce – завоевать доверие потребителей. Для нового бизнеса эта миссия практически невыполнима. Что же делать? Кто-то идет на обман и создает тонны фальшивых комментариев. Некоторые предлагают пользователям и блогерам бесплатный продукт в обмен на честный отзыв. Третьи предлагают воспользоваться демоверсией продукта и ощутить все его преимущества на себе.

Какой бы путь вы ни выбрали, у вас должен быть товар-приманка, очень дешевый или бесплатный вариант, который привлечет первых клиентов, познакомит их с брендом и мотивирует поделиться впечатлениями.

4. Напоминания

Привлечь клиента в интернет-магазин – полбеды. Куда важнее и сложнее его удержать, обеспечив себе постоянный поток заказов.

При оформлении первой покупки запросите контактные данные клиента и его согласие на получение рассылки. Далее вы сможете настроить сообщения с напоминаниями о том, что пора оформить повторный заказ (продукт заканчивается) или попробовать что-то новое (дополняющие и похожие позиции). Классический вариант этого подхода – информация об акциях, новинках и персонализированная подборка интересных предложений.

Из этой стратегии даже сформировалось отдельное направление ecommerce – продукт или услуга по подписке.

5. Оптом дешевле

Чтобы увеличить средний чек и мотивировать клиентов покупать больше, создавайте пакетные предложения. Купите три, четвертый бесплатно. При покупке аксессуаров получите дополнительную скидку 20%. Закажите весь набор и получите один продукт в подарок.

Прием старый, знакомый, но от этого не менее эффективный.

6. Перекрестные продажи

Клиент покупает на сайте принтер? Предложите ему также заказать несколько сменных картриджей. Здесь важно выбрать то предложение, которое сделает использование продукта эффективнее. Но этот прием вам и так хорошо знаком.

Есть другой вариант – предлагать с заказом эксклюзивный продукт, который нельзя купить отдельно. Такой подход гораздо эффективнее подогреет интерес.

7. Мотивация

Чтобы привлекать новых клиентов в интернет-магазин, нужно сконцентрироваться на SEO, продвижении в соцсетях, а также распространении информации по всем актуальным площадкам. Выбирайте из перечисленных здесь каналов, и тестируйте новые.

Но чтобы усилия окупились, желательно предложить потребителям дополнительную причину перейти на ваш сайт. Это может быть купон на скидку, эксклюзивные условия или бесплатный товар.

8. Брошенные корзины

По данным исследования около 70% корзин пользователи оставляют, так и не оформив заказ. Сократить это ужасное число поможет автоматическая рассылка. Напоминайте об оставленных товарах и старайтесь в своих сообщениях дать ответы на все возможные возражения. В крайнем случае можно предложить скидку или бесплатную доставку.

9. Разные платформы

Современный потребитель избалован: он хочет покупать там, где ему удобно. Вот почему интернет-магазинам выгодно предлагать им такую возможность на маркетплейсах, в социальных сетях и в мессенджерах. Используйте доступные возможности платформ, чтобы сделать опыт максимально прямолинейным.

10. Live-чат

Еще одна привычка клиента – немедленно получать ответы на свои вопросы. Если он не смог найти нужный раздел или товар за пару секунд, риск упустить продажу стремится к 100%.

К сожалению, грамотный UX-дизайн не в состоянии решить все проблемы. В этом случае на выручку приходят live-чаты. Организуйте приветливый сервис, поддерживайте клиентов на всех этапах и моментально реагируйте на проблемы. Справиться с нагрузкой помогут чат-боты.

11. Персонализированные рекомендации

Большинство интернет-магазинов ограничиваются показом ранее просмотренных и похожих продуктов. Но куда эффективнее работают персонализированные рекомендации, созданные на основе истории действий каждого потребителя.

Несколько раз угадайте желания клиентов, и они захотят к вам возвращаться.

12. Блогеры

Маркетинг влияния на пике популярности. Рекомендации лидеров мнений вызывают больше доверия и превращают их подписчиков в поклонников бренда.

Правда и здесь уже наблюдается перенасыщение рекламой, особенно это заметно в аккаунтах топовых блогеров. Вот почему ставку лучше делать на микроинфлюенсеров, доверие к которым еще не подорвано.

Ищите блогеров и экспертов в вашей индустрии, тщательно изучайте их аудитории, вовлеченность и тестируйте кампании разных форматов.

13. Пользовательский контент

Согласно статистике пользовательский контент запоминается на 35% лучше, чем брендовый. Потребители устали от идеальных рекламных фото продуктов, они хотят знать, как они выглядят в реальной жизни, какое впечатление производят на других людей.

Создайте хэштег и попросите клиентов делиться фотографиями и видео. Чтобы собирать контент активнее, организуйте конкурс и показывайте лучшие записи в своих профилях.

14. Локальный маркетинг

Интернет-магазин может продавать свои продукты или услуги по всему миру. Но потребителям больше нравится покупать у локального бизнеса, который понимает все местные особенности и предпочтения. Да и получение заказов у таких компаний происходит быстрее и удобнее.

Для начала можно создать отдельные версии сайта для работы в разных регионах. Указать свое местоположение на картах и предложить местным жителям особые условия сотрудничества.

15. Оптимизация

Даже интернет-магазины могут продвигаться органически, особенно если ниша относительно свободна. Для этого нужно оптимизировать все страницы сайта и продуктов:

• Добавьте уникальное название и описание.
• Загрузите несколько качественных фотографий, пропишите для них alt.
• Предложите клиентам удобные таблицы, которые помогут сделать правильный выбор.
• Добавьте отзывы и обзоры блогеров.
• Укажите цену и условия сотрудничества.
• Предложите рекомендации.

Тестируйте разные элементы, чтобы улучшить опыт и повысить показатели конверсии. Поисковики вознаградят вас за качественный контент.

16. Оформление заказа

На этом этапе часто возникают проблемы. Слишком длинные формы, невнятные условия сотрудничества, дорогая доставка. Любое сомнение способно отпугнуть клиента. Уделите тестированию этого блока особое внимание.

17. Программа лояльности

Программы лояльности – не новость. Но и их можно сделать интересными и современными. Например, создайте приложение для любимых клиентов, добавьте элемент геймификации, предлагайте не только скидки, но и эксклюзивный опыт.

18. Отзовики

Независимые платформы с отзывами клиентов – платформы, где должен присутствовать любой бизнес, особенно локальный и небольшой. Заполните карточки компании и предлагайте клиентам вознаграждение за написание отзывов.

19. Блог

При оптимизации интернет-магазина делайте ставку не только на коммерческие запросы, обратите внимание на информационные и низкочастотные фразы. Создавайте для них качественный контент, укрепляйте доверие и статус эксперта и ненавязчиво переводите пришедших пользователей в магазин.

20. Методы оплаты и доставки

Здесь опять все дело в удобстве. Чем больше способов оплаты и доставки вы предлагаете, тем больше клиентов захотят с вами работать. Вводите новинки и отслеживайте их востребованность.

21. Кастомизация

Предлагайте клиентам персонализированные продукты, созданные специально для них: индивидуальные системы ухода под тип кожи, одежду по размерам клиента, печать дизайна заказчика и т.д.

Это новый тренд, который может стать убедительным конкурентным преимуществом для небольшого бизнеса.

22. Новые технологии

Помогайте клиентам визуализировать товары при помощи 3D моделей и дополненной реальности. Тестируйте доступные технологии, например, создавайте брендовые маски в Инстаграм. За современной компанией хочется следить.

23. Гиды

Создавайте контент, который поможет потребителям сделать правильный выбор: гиды, советы экспертов, подборки идей и трендов. Разместите подсказки в интерфейсе, чтобы предложить информацию в нужный момент.

Идей собралось немало, теперь их нужно примерить под ваш бизнес и начать тестировать в “полевых” условиях. Успехов 🙂

Источник: rusability.ru