Чай или кофе? Android или iOS? Ещё одна серия или поработать? В среднем человек принимает 35 000 решений каждый день. Часть из них – на автомате, над другой приходится подумать. Есть и отдельная категория важных, а иногда и судьбоносных решений. Они вынашиваются неделями, месяцами: стоит ли переезжать в другую страну, в какой вуз поступить, уходить с работы или переждать кризис.
Как понять, по какому пути пойти? Можно подбросить монетку и смириться с выпавшим вариантом. Можно взвесить плюсы, минусы, последствия и принять самое перспективное решение. В любом случае отвечать за результат придётся головой.
Одно дело личные решения, градус ответственности и масштабы последствий здесь обычно скромнее. Другое – выбор в бизнесе. Сотрудники любой компании принимают тысячи решений каждый день, и от них зависит коллективное благополучие и будущее всего предприятия.
Выбор в бизнесе бывает запрограммированным и незапрограммированным. Первый прописывается в документах, доносится до сотрудников при обучении и совершается так же неосознанно, как и выбор напитка за обедом. Люди уже знают, как поступать в той или иной ситуации. Со вторым сложнее – именно незапрограммированный выбор определяет путь организации: с какими поставщиками работать, стоит ли открывать новое направление, когда провести ребрендинг. Чтобы избежать нежелательных последствий, к таким решениям нужно готовиться.
Выезжать на одной интуиции – спорный подход. Подключить к ней логику помогут наглядные инструменты. С их помощью вы сможете превратить кашу из головы в стройную структуру данных. Останется только сложить 2 и 2, чтобы определить самый удачный вариант.
5 этапов принятия решений
Чтобы выбрать лучший сценарий, важно для начала отработать процесс. Мне нравится этот алгоритм:
- Определите цель. Это особенно важно, если в процессе задействовано несколько человек. Убедитесь, что вы на одной странице, и чётко сформулируйте, чего ждёте от решения.
- Соберите информацию. Подробно опишите варианты, постарайтесь учесть все альтернативы, чтобы сложилась полная картина. Собрать данные помогут опросы, внутренняя оценка, внешние источники.
- Раскройте факторы. Решите, что для вас важно в представленных вариантах, а далее по пунктам обозначьте, как разные опции отвечают на ваши запросы.
- Сделайте выбор. На этом этапе и пригодятся перечисленные ниже инструменты.
- Оцените результат. Если приняли неудачное решение, важно как можно раньше зафиксировать этот факт и постараться исправить ситуацию.
Уверена, умение делать правильный выбор – навык, который можно развить. У интуиции и удачи здесь второстепенная роль. Поэтому логике лучше помогать отлаженным процессом и проверенными инструментами. О них и поговорим дальше.
Методы принятия решений
Итак, я определилась с целью – хочу освоить новый навык, чтобы расширить свои карьерные возможности. Собрала информацию по разным направлениям подготовки – SMM, Таргетированная реклама, SEO. Указала, что для меня важно в каждом из них: связь с нынешней деятельностью, степень знакомства с темой, востребованность на рынке, широта применения полученных знаний. Теперь нужно сделать выбор. Как?
Метод 1. Плюсы и минусы
Самый очевидный подход, с которым вы наверняка хорошо знакомы. Берёте один из вариантов, составляете таблицу из двух колонок, в первую выписываете все плюсы, во вторую – минусы. Смотрите, чего больше. Из недостатков: можно оценить только одну опцию за раз, не учитывается разная степень важности факторов.
Пример. При выборе курса для обучения я составила списки плюсов и минусов будущих специальностей. В таргетинге плюсы перевесили.
Метод 2. Матрица решений
Похожий инструмент, но он позволяет сравнить все варианты и учесть важность факторов. Вот как это работает:
- Создайте таблицу, в первой колонке перечислите опции, в первом ряду факторы. Отдельный ряд выделите для оценки значимости последних.
- По пятибалльной шкале оцените каждый вариант по интересным вам параметрам. 0 – не соответствует, 5 – соответствует полностью.
- Так же по пятибалльной шкале обозначьте важность каждого фактора.
- Умножьте числа из пункта два на показатели из пункта 1.
- Сложите числа по каждому варианту и определите лидера.
Чтобы не утруждать себя подсчётами, используйте шаблон. Сделайте копию документа, введите данные и оцените результат. Числа умножатся и сложатся автоматически.
Пример. Здесь я смотрела на перспективность будущих профессий по важным для меня критериям. Этот метод понравился особенно, рекомендую.
Метод 3. Анализ издержек и прибыли
Цель любого бизнеса – извлечь прибыль. Следовательно, все принимаемые решения желательно оценивать с точки зрения их рентабельности. Сделать это поможет метод «Анализ издержек и прибыли».
Для каждого варианта подготовьте таблицу из двух колонок: в первой пропишите все издержки, во второй – ожидаемую прибыль.
К издержкам отнесите:
- прямые расходы (закупка, оплата труда, сырьё и т.д.);
- косвенные расходы (электричество, аренда и т.д.);
- нематериальные затраты (влияние решения на потребителей, сотрудников, время доставки и т.д.);
- альтернативную стоимость (потерянную прибыль от инвестирования в другие направления);
- риски (конкуренция, влияние окружающей среды, изменения в законодательстве и т.д.).
К прибыли отнесите:
- рост дохода и продаж;
- нематериальная прибыль (мотивация сотрудников, удовлетворённость клиентов);
- конкурентные преимущества, рост доли рынка.
Теперь самое сложное – все последствия принятия решения следует оценить объективно и в числовом выражении. Можно ориентироваться на имеющуюся аналитику и средние показатели по индустрии.
В результате вы сможете понять, какие из опций действительно принесут компании прибыль, а какие только зря израсходуют ресурсы.
Обратите внимание, этот метод подойдёт небольшим и краткосрочным проектам. Оценить влияние глобальных изменений будет намного сложнее.
Пример. Рентабельность вложений в курсы я рассчитала на год. Выбрала вариант, когда первые три месяца после окончания я получаю зарплату ниже среднего, а оставшийся год – среднюю. Также включила стоимость обязательных инструментов за год использования. Время считать не стала, потому что учёба заняла свободные часы, не приносящие дохода.
Метод 4. SWOT анализ
Аббревиатура SWOT хорошо знакома маркетологам и предпринимателям. Этот подход часто используют при стратегическом планировании и в принятии решений. Всеобщую любовь он заслужил благодаря возможности взглянуть на ситуацию сразу с четырёх сторон:
- оценить сильные стороны варианта;
- его слабые стороны;
- возможности, которые открывает решение;
- угрозы, которые оно может за собой повлечь.
Заполните матрицу для всех опций и оцените, для какой из них сильных сторон и возможностей больше, чем слабостей и угроз. При этом важно смотреть не только на количество пунктов, но и на степень их вклада в проект.
Пример. Я указала по два пункта, но их может быть больше.
Метод 5. Дерево решений
Дерево решений поможет предусмотреть все возможные исходы событий при выборе того или иного варианта. Метод активно используется в машинном обучении, предсказательной аналитике и статистике.
Для начала создайте узел решения – своеобразный блок «Старт». Далее пропишите ваши варианты. Лучше под каждым блоком оставлять место для оценки эффективности того или иного пути.
Теперь для каждой опции предусмотрите варианты развития событий: оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Оцените ожидаемые результаты для всех сценариев.
Продолжать эту цепочку можно до тех пор, пока вы не придёте к конечному результату. Чем сложнее выбор и больше влияющих на него аспектов, тем пышнее будет крона вашего дерева.
В конце останется оценить все результаты и выбрать путь, который при всех вариантах развития событий окажется выгоднее.
Пример. Своё дерево решений я посвятила потенциальному заработку на двух профессиях и сроку окупаемости вложений. Так можно рассмотреть разные важные вам аспекты.
Выводы
Вы не раз столкнётесь с хрестоматийным распутьем: в жизни, карьере и бизнесе. От выбора направления иногда будет зависеть настроение на один день, а иногда и успех целого предприятия. Чтобы не полагаться на удачу, а принимать взвешенные и безопасные решения, освойте один из методов:
- Плюсы и минусы: сравните положительные и отрицательные характеристики по каждой опции.
- Матрица решений: оцените варианты по важным для вас факторам.
- Анализ издержек и прибыли: спрогнозируйте рентабельность каждой опции.
- SWOT анализ: рассмотрите варианты с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
- Дерево решений: предскажите развитие событий по всем опциям и выберите самую перспективную.
Протестировать все пять подходов можно за полчаса. Откройте документ, скопируйте его и внесите свои данные. Выберите понравившийся метод и добавьте в свой арсенал must have инструментов. Поздравляю, вы восхитительны 🙂
Автор: Ия Пфанштиль
Источник: rusability.ru