Больше 76% компаний планируют инвестировать в SMS-маркетинг в следующем году. При этом 62% пользователей подписаны минимум на одну рассылку от брендов.

Ключевые выводы:

• из-за COVID 61% пользователей стали чаще или намного чаще отправлять текстовые сообщения в течение дня;
• почти 60% отвечают на сообщения за 1-2 минуты;
• для 60% пользователей слишком частая отправка SMS – первая причина отписаться от рассылки бренда, вторая – контент потерял актуальность (27%), третья – неудобное время рассылки (6%);
• 42% компаний в прошлом году отправляли клиентам текстовые сообщения;
• 57% владельцев бизнеса и маркетологов планируют увеличить бюджет на SMS в 2021 году;
• 43% компаний сообщили о средней кликабельности для текстовых сообщений от 20 до 35%, 28% – 10-20%;
• 43% пользователей получают сообщения от 1-3 брендов, 33% – от 4-6, 14% – от 7-10 и только 9% подписаны больше чем на 10 рассылок;
• 55% клиентов не хотят получать от брендов больше одного сообщения каждые две недели, 29% устроит одно сообщение в неделю, 10% – два сообщения в неделю, по 2% – три и четыре+ сообщений в неделю;
• 37% брендов сообщают в рассылке об акциях и скидках, 27% поддерживают клиентов, отвечают на их вопросы, 12% информируют о важных изменениях, статусе заказа и т.д., 9% напоминают о встречах и мероприятиях, 7% используют текстовые сообщения для внутренней коммуникации, 4% предупреждают о форс-мажорах, 1% сообщают о конкурсах.

Источник