Сейчас покупки в интернете приобрели большую популярность, чем в обычных магазинах. Однако не каждый магазин выдерживает высокую конкуренцию. О том, как повысить конверсию, чтобы клиенты заметили вас, приобрели товар, оставили отзыв и посоветовали друзьям и знакомым, в этой статье.
Нормальное значение конверсии колеблется в диапазоне 0,3-8%. 0,3% считается минимальным значением нормы, 8% – идеальный показатель, к которому стремятся все торговые площадки.
Первым шагом к повышению конверсии является расчет этого показателя на данный момент. Далее следует поставить цель, каких результатов интернет-магазин должен достичь в ближайшем будущем. Например, если сейчас конверсия составляет 3,2%, запланируйте достичь показателя 3,5% за 2 месяца.
После определения цели нужно выбрать инструменты, с помощью которых интернет-магазин будет повышать конверсию.
Популярные инструменты
Самыми эффективными являются давно признанные и проверенные инструменты. Проверьте, все ли они есть на вашем сайте:
1. Удобная регистрация
Регистрация покупателя на сайте дает возможность поддерживать связь с клиентом. Однако не все клиенты хотят делиться своими персональными данными и давать согласие на их обработку. Люди, не желая регистрироваться, будут искать другой вариант покупки товара и, возможно, закажут его у конкурентов.
Разумное решение – сделать так, чтобы клиент сам захотел пройти регистрацию. Многие магазины предлагают бонусы и скидки за регистрацию на сайте. И вам выгодно, и клиенту приятно.
Если все-таки нужно собрать базу с контактами клиентов, то регистрация должна быть максимально простой и иметь альтернативу покупки без регистрации.
2. Панель навигации
Пользователю бывает сложно сориентироваться на новом сайте. Если он не сможет разобраться в интерфейсе, то, скорее всего, закроет вкладку и найдет сайт попроще.
Палочкой-выручалочкой в данной ситуации может быть боковая панель с наиболее нужными для покупателя разделами. На панели следует разместить полезную информацию: акции, условия доставки и оплаты.
3. Наличие видеоконтента
Создание видеоконтента – один из самых эффективных способов повышения конверсии. Видео должно быть высокого качества, что показывает престижность онлайн-площадки.
Присутствие хороших фото и видео товара повышает доверие клиента к сайту. Ведь нам важно видеть, что мы покупаем. Видеообзоры выступают в качестве консультации и закрывают многие вопросы, которые могут возникнуть у потенциального покупателя.
Видео – дорогостоящий инструмент, поэтому для начала попробуйте внедрить небольшие видеообзоры нескольких популярных товаров в качестве теста. Это позволит увидеть динамику изменения конверсии, сделать вывод об окупаемости и целесообразности использования видео в вашей тематике.
4. Проверка сайта на технические ошибки
Особое внимание нужно обращать на технические характеристики сайта. Клиент не станет ждать, если страница будет долго грузиться. Скорее всего, он пойдет на сайт конкурента, у которого все в порядке. Чтобы избежать проблем с работой сайта, нужно регулярно проводить тестирование на наличие ошибок и скорости загрузки.
5. Актуальные цены на видном месте
Клиенты всегда хотят видеть цену товара, чтобы обдумать и взвесить решение. Если на сайте для уточнения цены нужно перезвонить или отправить сообщение на почту, клиент посчитает это слишком замороченным делом. Чтобы покупатель точно приобрел товар у вас, цена должна располагаться на видном месте большими цифрами, желательно со скидкой. Многие интернет-магазины добавляют таймер, что мотивирует клиента поторопиться с выбором, пока акция еще действует.
6. Простая и удобная корзина
Чтобы клиенты меньше «сливались» сделайте их ближе к покупке. Это значит, что заказ должен оформляться как можно быстрее – желательно в один клик. Редко люди приобретают товар на сайте, где перед этим требуется 15-минутная регистрация, а после еще 20-минутное оформление заказа.
7. Безопасность
Чтобы повысит доверие клиента, нужно обеспечить ему безопасность покупки. Предъявите всевозможные доказательства – гарантии того, что интернет-магазин не является мошенником.
В успешных торговых компаниях всегда присутствуют:
- логотипы платёжных систем: VISA, Mastercard, PayPal;
- использование протокола https – считается более защищенным, чем http;
- наличие возврата товара и его четко прописанные условия.
8. Страница с отзывами
При выборе люди часто уделяют внимание отзывам клиентов, которые уже приобрели такой товар и делятся опытом. Особенно это касается дорогих товаров.
Положительные отзывы увеличивает доверие и мотивацию к покупке.
При наличии негативных откликов, должна работать обратная связь, где магазин приносит свои извинения и решает проблему недовольного покупателя. Можно предлагать скидку на следующую покупку или обмен товара с бесплатной доставкой.
9. Всплывающее окно (pop-up)
Поп-ап используется для того, чтобы пользователь как можно дольше пробыл на сайте. Этот инструмент отлично привлекает внимание и концентрирует на чем-то одном. Чаще всего во всплывающем окне рассказывается об акционных или других выгодных пользователю предложениях.
10. Помощь в выборе
Покупателю часто сложно определиться среди обилия предложенных товаров. Поэтому колонка с лучшими товарами и горячими предложениями будет очень уместна.
11. Проверка заголовков на сайте
Особое внимание уделяйте заголовкам в карточках товаров. Они должны быть заметными и привлекающими внимание. Информация в заголовках должна указывать на главную особенность товара, которая отличает его от других. Для привлечения внимания можно написать заголовок необычным шрифтом или цветом.
12. Удобный поиск на сайте
В каждом интернет-магазине должна присутствовать графа поиска. Ее следует разместить на видном месте. Также в поиске полезно установить подсказки, которые помогут найти товар в случае описки или ошибки в названии.
Если товара нет в магазине, не нужно писать «товара нет». Необходимо предложить человеку альтернативу, которая могла бы его заинтересовать. Иначе клиент пойдет искать данный товар у конкурентов.
13. Онлайн-консультация
Кто-то сразу покупает товар, а кому-то нужна консультация. Поэтому в интернет-магазине обязательно нужен чат с онлайн-консультантом, где потенциальный заказчик может задать все интересующие вопросы. Часто именно онлайн-поддержка становится завершающим шагом перед покупкой.
Менеджер должен отвечать мгновенно, чтобы клиент не ждал. Чаще всего, не получив ответа в ближайшие минуты, клиент закрывает вкладку и идет искать товар на другом сайте.
Для ответов на наиболее частые вопросы можно использовать чат-ботов.
14. Дополнительные товары
Подключите блок с похожими или сопутствующими товарами. Они позволяют увеличить средний чек.
15. Контактные данные
Все контакты для связи должны располагаться на самом видном месте. Посетитель сайта не станет искать номер телефона на других страницах.
16. Программа скидок и бонусов
Внедрение скидок и бонусов – самый эффективный способ повышения конверсии, однако не самый дешевый для нового онлайн-магазина.
17. Ведение блога
В интернет-магазине должна находиться информация не только продающего, но и информационного характера. Блог с полезной информацией повышает время пребывания посетителя на сайте, что положительно сказывается на росте позиций сайта в поиске.
Ведение блога усиливает связь с клиентом, повышая его уровень доверия к интернет-магазину. Постоянно выкладывайте полезную для потенциальных клиентов информацию. Это позволит закрепить за вами роль эксперта и советчика. И в будущем, когда у пользователя появится потребность в аналогичном товаре, он вспомнит о вас и совершит заказ.
18. Мобильная версия сайта
В век мобильных телефонов любая торговая площадка в сети просто обязана иметь в своем распоряжении мобильную версию для удобства покупателей. Тем более, что при посещении сайта с мобильного повышается вероятность быстрой импульсной покупки – заказа еды, покупки одежды и аксессуаров.
19. Рассылки
Наиболее доступный метод повышения конверсии заключается в регулярной коммуникации с клиентом посредством писем с актуальными предложениями.
Поводов для email-рассылки много: праздники, опросы, полезный контент, скидки и распродажи, поздравления, письмо с благодарностью и т. д.
20. Уведомления о поступлении товара
Еще один способ связи с клиентом. Когда товар заканчивается на складе, не нужно писать, что его нет наличии. Нужно пометить, что товар скоро появится, и интернет-магазин может вас об этом уведомить. Как только товар будет в наличии, клиент тут же получит уведомление на почту или по смс, что повышает шанс покупки.
Заключение
В идеале использовать все эти инструменты одновременно, но даже добавление на сайт одного из них будет способствовать повышению конверсии. С их помощью можно максимизировать прибыль, повысить узнаваемость бренда, отстроиться от конкурентов и собрать большую базу лояльных клиентов.
Источник: rusability.ru