За даними з відкритих джерел, лише за 3 роки (з 2017 по 2020 рік) обсяг ринку електронної торгівлі перевищив 4,5 трлн доларів і, як стверджують експерти, це далеко не межа. За найближчими прогнозами, 2021 року обороти онлайн-продажів досягнуть 4,9 трлн доларів, а до 2024 року зростуть до 6,4 трлн доларів.

Головною перевагою даної сфери є простота та комфорт для клієнтів, швидкість та безпека. Сьогодні будь-який онлайн-користувач можна вибрати та оплатити новий холодильник чи брендову сумку, маючи смартфон, мобільний інтернет та 10 хвилин вільного часу, незалежно від місцезнаходження.

Якщо раніше покупки в інтернеті були головним чином долею молоді до 18 років, то зараз ними активно користуються всі, кому від 25 до 45. Причому цей тренд викликаний не «просунутістю» покупців, а завдяки зусиллям маркетологів, які все більше орієнтовані на збільшення вікового. порога. Ще одна тенденція – покупка за допомогою мобільних пристроїв, а не ноутбуків чи десктопів. Мобільність і доступність покупок додатково “підстьобує” ринок.

Тренди-2022

Основними трендами e-commerce, які у 2021 році визначали розвиток галузі та не втратять актуальності та новому році, стали:

• короткострокові прогнози: можливість довгострокового прогнозування канула в лету “завдяки” коронавірусу та пов’язаним з ним обмеженням;
• автоматизація всіх робочих процесів;
• постійний облік та контроль комунікації з клієнтами;
• ефект присутності в інтернеті, за відчуттями, близький до офлайн-магазинів;
• розвинений клієнтський сервіс;
• омніканальні моделі міграції клієнтів з офлайн в онлайн та назад, а також їх розвиток;
• аналітичні інструменти діяльності та можливостей компаній;
• просування в соцмережах, за допомогою електронної пошти, нативної реклами та статей у ЗМІ;
• нові технології та навчання;
• чітка ідентифікація компанії над ринком;
• вимірюваність інструментів та показників;
• бізнес-відносини нового формату.

Як відзначають опитані онлайн-платформою PRNEWS.IO експерти та учасники ринку електронної комерції, важливими трендами також є:

• збір даних;
• прогнозування;
• якість клієнтського сервісу;

Інструменти просування: ефективні та не дуже

Говорячи про інструменти, які допомагають ефективно утримувати, залучати клієнтів та розвивати бізнес у сфері онлайн-комерції, то сьогодні це:

• просування за допомогою соцмереж;
• робота з інфлюєнсерами;
• контекстна, нативна та таргетована реклама;
• онлайн-вебінари, конференції та інші онлайн-заходи;
• відеоконтент на YouTube;
• діджитал-, перформанс-маркетинг;
• контент-маркетинг (просування у ЗМІ);
• директ-маркетинг;
• SEO.

Експерти рекомендують компаніям уникати вендор-лок рішень та посередників у взаємовідносинах бренду та клієнта, і, навпаки, концентруватися на розвитку власної it-складової.

Найнеефективнішими інструментами просування за підсумками минулого року названо:

• офлайн-, банерна, радіореклама;
• нішові виставки;
• івенти.

Що хочуть онлайн-покупці?

Покупні потреби протягом минулого року змінилися незначно. Це, як і раніше:

• асортименти;
• ціна;
• різноманітність та зручність варіантів оплати;
• якісний сервіс;
• низька вартість та висока швидкість доставки.

Сучасні покупці краще реагують на персоналізовані пропозиції. У багатьох випадках вони перестали ігнорувати різні канали комунікації і почали більш вимогливо ставитися до взаємодії з брендом на різних рівнях (аж до зовнішнього вигляду кур’єра та його манери спілкування).

За словами СМО в PRNEWS.IO Олександра Нігматуліна, разом із онлайн-торгівлею трансформується і банківська сфера: “У конкурентній боротьбі за клієнтів банки йдуть на безпрецедентні кроки. Раніше для того, щоб придбати в кредит, наприклад холодильник, необхідно було зробити багато рухів і витратити чимало часу.

На щастя, останні два-три роки більшість банків максимально оцифрувалися, заздалегідь прорахували кредитний рейтинг і виділили конкретній людині певну суму, яку видадуть швидко і без запитань”.

Резюме

Онлайн-покупці через призму власного досвіду покупок в інтернеті стали більш вимогливими до брендів, що, своєю чергою, має мотивувати бізнес впроваджувати нові інструменти, розширювати асортимент, покращувати сервіс, вводити адекватне ціноутворення, удосконалювати логістику.

Не втратить актуальності такі фактори, як автоматизація, контроль якості, омніканальність та інформаційний контакт із клієнтом там, де йому зручно.

Джерело: rusability.ru