По данным отчета Исследовательского института Capgemini под названием «Что важно для современного потребителя», пандемия COVID-19 изменила поведение и предпочтения потребителей, в частности теперь представители поколения Z и миллионеры чаще заказывают товары непосредственно у брендов, в то время как три четверти всех покупателей ожидают значительной взаимодействия с магазинами после того, как пандемия утихнет.
Большинство потребителей, которые делали покупки непосредственно у брендов, сообщают о лучшем покупательном опыте и доступе к программам лояльности брендов, а также готовы предоставлять свои данные в обмен на эти преимущества на фоне растущего значения доставки и выполнения заказов в сферах красоты и здоровья и бакалеи.
– Более двух третей (68%) представителей поколения Z и более половины (58%) миллионеров заказывали товары непосредственно у брендов за последние шесть месяцев, в то время как средний показатель для всех возрастов составляет 41%.
– Только 37% представителей поколения X и 21% бэби-бумеров заказывали товары непосредственно у брендов за последние шесть месяцев.
– Почти две трети (60%) называют причиной совершения прямых покупок лучший покупательский опыт, а 59% – доступ к программам лояльности брендов.
– В свою очередь, 45% всех покупателей отметили, что готовы поделиться данными о том, как они потребляют продукты, а 39% готовы сообщить личные данные и предпочтения по товарам.
– Однако 54% всех покупателей утверждают, что специальные предложения, сделки и/или скидки могут повысить вероятность того, что они будут предоставлять свои данные непосредственно брендам.
– 72% всех покупателей ожидают значительного взаимодействия с магазинами по окончании пандемии по сравнению с показателем 60% к пандемии, в том числе бумеры наиболее склонны к взаимодействию с магазинами (76%), а представители поколения Z – меньше (66%).
– Пока удобство остается важнейшим аспектом для потребителей, доставка и выполнение заказов стремительно превращаются из центра затрат в фактор развития для многих организаций.
В сферах красоты и здоровья и бакалеи покупатели обращают больше внимания на важность доставки и выполнения заказов, чем на опыт в магазинах.
– Это особенно актуально для покупателей бакалейных товаров во всех возрастных группах, в том числе 42% покупателей отметили, что считают доставку и выполнение заказа важнейшими атрибутами обслуживания.
– Удобство доставки – это главный фактор, который может подтолкнуть покупателей попробовать новые модели совершения покупок, в том числе 47% потребителей, совершающих покупки по подписке, объясняют это удобством доставки на дом.
«Готовность молодых потребителей обращаться непосредственно к брендам при покупке товаров является реальной возможностью для компаний, производящих потребительские товары. Это позволяет им собирать данные о потребителях и помогает создать более развитый канал прямого контакта с потребителем. На основе этих данных, компании, занимающиеся потребительскими товарами и розничной торговлей, могут превращать тенденции спроса и предложения в интеллектуальные решения о том, где лучше хранить свою продукцию, как индивидуализировать свои товары и услуги, а также повысить качество обслуживания клиентов», – Тим Бриджес, руководитель глобального сектора потребительских товаров, розничной торговли и дистрибуции, Capgemini.
Отчет Института Capgemini содержит результаты опроса более 10000 потребителей старше 18 лет в 10 странах – Австралия, Канада, Франция, Германия, Италия, Нидерланды, Испания, Швеция, Великобритания и США.
Источник: sostav.ua