С началом полномасштабной войны некоторые украинские интернет-магазины приостановили свою деятельность. Например, сделать заказ на сайте Jysk и Watsons до сих пор невозможно. Также частично переставал работать онлайн-магазин “Алло”.

Однако уже сейчас онлайн-торговля постепенно возвращается в жизнь украинцев, интернет-магазины наблюдают рост среднего чека по сравнению с довоенным периодом. Так, например, директор по маркетингу “Алло” Артур Матковский сообщает об увеличении среднего чека на 35%.

Журналистка Retailers узнала у интернет-магазинов, что и как покупают украинцы онлайн во время войны.

Что и сколько покупают украинцы в онлайн магазинах?

Данные “Алло”

Несмотря на рост среднего чека, общее количество заказов сократилось в разы по сравнению с довоенным временем.

Сейчас, по словам Матковского, украинцы больше покупают в онлайне смартфоны, ноутбуки, планшеты. А вот онлайн-заказы телевизоров, бытовой техники, аксессуаров и гаджетов существенно упали, отмечает он.

Данные “Эпицентр”

Несколько иная ситуация в “Эпицентре”, здесь сообщают об уменьшении количества заказов в марте вдвое по сравнению с февралем. Однако значительное изменение среднего чека особо не отмечают, за период с 24.02 по 24.03 рост составляет всего 5%.

В компании отмечают, что еще до начала военных действий наблюдался значительный интерес онлайн покупателей в товарах категории милитари, автотовары, средств личной гигиены и т.д. А с началом войны выделяют следующие категории, где спрос на товары был самым большим, а именно: корм для животных, канистры, сумки и переноски для домашних животных, газовые баллоны, кариматы, надувные матрасы, электрочайники, детские смеси, мука.

Кроме того, в сети отмечают, что в апреле спрос на товары первой необходимости и корм для собак и кошек остается неизменным, растут продажи в категории «сад и огород».

Отдельно в компании выделяют товары для консервирования, которые также покупаются в течение всего военного периода. К популярным товарам также относятся: флаг Украины, респираторы, рации, универсальные триммеры, плиты OSB и сухие смеси для детей.

Данные Rozetka

С конца марта у онлайн-ритейлера Rozetka выросли продажи в категориях бытовой химии и косметики. Самые популярные товары в категории бытовой техники – электрочайники и пылесосы.

«Люди пытаются вернуть себе хотя бы часть своей привычной жизни, – говорит Владислав Чечеткин, соучредитель Rozetka. — Возвращающиеся домой, прежде всего, заботятся о чистоте жилья. Но наилучшую силу и характер украинцев описывает самый популярный запрос: несмотря на то, что у многих тяжелое финансовое положение, в поисковом топе все равно бронежилеты, форма, генераторы — все, что может понадобиться армии и ТРО».

Спрос на Rozetka также пользуются: детское питание и подгузники; корм для кошек и собак; пищевые продукты; алкоголь, стики, обычные и электронные папиросы; спортивная одежда и обувь; мобильные телефоны, повербанки, ноутбуки и планшеты.

Данные Eva

В сети Eva информирует о падении объема заказов с начала войны, но, по словам директора департамента электронной коммерции ООО «РУШ» (управляющей компании сети Eva и Eva.ua) Елены Анненко, впоследствии пошло постепенное восстановление органического спроса. В настоящее время объем заказов составляет около 50% от довоенного уровня и постепенно растет, при этом фиксируют рост среднего чека. Он увеличился примерно на 150%.

«Это происходит потому, что клиенты рассматривают покупки на Eva.ua как возможность обновления запасов. То есть реже заказывают по 1-2 позиции, а покупают на перспективу, когда могут планировать свой быт на ближайшие 5-7 дней», — пояснила директор.

Также Анненко отметила, что продажи есть во всех товарных группах, представленных в ассортименте. По ее словам, даже категории красоты демонстрируют возобновление спроса после существенного проседания. Но наиболее популярны именно позиции первой необходимости: детские подгузники, товары для гигиены, моющие, стиральные средства и остальная продукция по уходу за домом.

Данные OLX

Фиксируют падение количества заказов и у OLX, однако сейчас платформа вернулась до 42% довоенных заказов с OLX Доставка, и компания прогнозирует дальнейший рост. Так, в течение третьей недели апреля украинцы заказали товаров в онлайне на сумму 100 млн. гривен, что на 19% больше по сравнению с аналогичным довоенным периодом 2021 года.

С начала войны средний чек покупок на OLX вырос на 75% с 578 грн. до 1 000 грн. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года, стоимость самого дорогого товара в марте-апреле выросла на 4 200 грн.

Что касается самых популярных товаров, то ноутбуки стали на 40% больше интересовать покупателей. Поиски телефонов выросли в 2,5 раза. К ним ищут дополнительные источники питания, павербанки.

В категории “Мода и стиль” украинцы стали отдавать предпочтение комфорту. Так спрос на кроссовки вырос вдвое, спортивные костюмы и чемоданы – 35 и 33 млн запросов соответственно. Среди детских товаров лидерами остается сезонная одежда и детский транспорт, которую искали более 48 млн раз.

В категории Дом и сад традиционно популярные товары изменили средства первой необходимости — генераторы (60 млн поисков), буржуйки и матрасы (11,8 и 7,4 млн поисков соответственно). Также пользователи активно ищут муку, саженцы и картофель.

В категории “Животные” после 24 февраля самый популярный запрос – “отдам животное” – вырос в 4 раза. Вместе с тем в 63 раза вырос спрос на переноски для животных, а корм вошел в пятерку самых популярных запросов в этой категории.

Данные “Фокстрот”

Коммерческий директор “Фокстрот” Вячеслав Склонный сообщает, что в первые полтора месяца войны, в количественном отношении март к февралю спад онлайн-продаж был на уровне 40%. В апреле он замедлился и в среднем за весь период составил 20%.

Наибольшие продажи в начале войны были направлены на группы товаров, которые помогают: быть на связи (смартфоны, стартовые пакеты, wi-fiроутеры), иметь возможность быть на связи как можно дольше (павербанки), обеспечить себя перечнем техники военное время сократилось до минимального «набора вынужденного переселенца»: чайником, мультиваркой, сковородкой, феном, машинкой для стрижки волос, наушниками, мышкой, батарейками.

Что и сколько доставляет “Новая почта”?

Почтовый оператор сообщает, что в феврале доставляли 700 000 онлайн-покупок в день. На конец апреля – начало мая зафиксировали 400 000 – 500 000 посылок с интернет-заказами в день. То есть объемы отправок заказов из интернет-магазинов сейчас составляют в среднем 60% от объемов в довоенный период (сравним с февралем 2022 года).

Также отмечают, что сейчас топ-категории товаров из интернет-магазинов, которые чаще всего заказывают украинцы “Новой почтой”, вернулся к довоенному времени: одежда и обувь, товары для дома, техника и электроника, косметика и товары для красоты/здоровья, инструменты, автозапчасти.

Что влияет на выбор покупателей онлайн?

В “Эпицентр”, “Фокстрот” и Eva важным критерием выбора товара называют его доступность. В частности, коммерческий директор Фокстрот Вячеслав Склонный прогнозирует, что этот критерий выбора некоторое время будет оставаться актуальным, в дополнение к нему важным останется возможность приобрести товар в кредит.

В “Эпицентре” отмечают также, что возможность быстрого получения и доставки является одним из главных факторов, влияющих на покупку. При этом сообщают, что до войны 50% покупателей выбирали самовывоз из ЦВЗ Эпицентра при оформлении заказа на сайте. На сегодняшний день самовывоз выбирают 30%, а основная масса заказов доставляется перевозчиком.

Больше всего влияет на выбор товара также его необходимость, такого мнения придерживаются в Eva и Алло. Что касается скидок, то, конечно, они имеют определенное влияние информирует директор департамента электронной коммерции ООО «РУШ» (управляющей компании сети Eva и Eva.ua )  Елена Анненко. По ее словам, сейчас в интернет-магазине присутствует перечень товаров, в частности, первой необходимости, с акционной ценой. Однако она не столько стимулирует покупку дополнительных товаров, сколько влияет на выбор той или иной позиции среди аналогов или увеличения единиц соответствующей позиции в заказе.

Также изменилось поведение самих покупателей, директор по маркетингу “Алло” Артур Матковский сообщает о почти исчезновении эмоциональных покупок “ради развлечения”, об отсутствии хаотической скупки товаров, отмечает Елены Анненко. В целом сегодня покупатель стал еще более рациональным, отмечают в Эпицентре.

Источник: retailers.ua