Якщо її правильно виміряти, довіра до бренду може стати глибоким та високопрогнозованим показником взаємодії з клієнтами для довгострокового зростання.

Але довіру до бренду можна розглядати по-різному – здатність (чи виконує бренд свої обіцянки?) чи характер (є він етичним, як він працює?) – це означає, що цінність загальних досліджень викликає сумніви.

Проблема зі стандартним довірчим підходом

• Австралійська дослідницька та консалтингова компанія Fifth Dimension Research and Consulting виявила, що якщо респондент думав, що питання про довіру до бренду вимагає від нього оцінити можливості бренду, він на 30% частіше скаже, що довіряє бренду.
• Але якщо респондент вважає, що питання про довіру до бренду вимагає від нього оцінити характер бренду, він на 88% частіше скаже, що не довіряє бренду.
• Одна третина недовіри була заснована на недовірі до брендів загалом, а не до бренду, який оцінював респондент.
• Споживачі регулярно купують у брендів, яким, за їхніми словами, не довіряють.
• Довірені бренди, яким не підказували, є найпомітнішими, а не найбільш довіреними.

Довіра до бренду стала суперечливим показником, оскільки багато провідних світових брендів мають низькі показники довіри. Проблема полягає у вимірюванні, а не важливості довіри як концепції бізнесу, яка залишається центральною.

Бренді-лідери у моделі довіри до бренду, розробленої Fifth Dimension, досягли 50% збільшення долі ринку та підвоїли рівень адвокації брендів, які були номіновані як «довірені» в загальному довірі до брендів.

sostav.ua