Комитет Цифровой Разработки (DDC) инициировал масштабное исследование клиентского опыта в области цифровой разработки. Это исследование, проведенное в сотрудничестве с исследовательским партнером Factum Group, имеет цель осветить тонкости взаимодействия клиентов и разработчиков, а также выявить вызовы, с которыми сталкиваются участники этого динамичного рынка.
Участники исследования и ключевые выводы
Исследование привлекло 90 участников, включая крупный корпоративный бизнес: 51%, малые и средние предприятия, государственные учреждения и общественные организации. Роли участников варьировались от генеральных директоров и маркетинговых директоров до бренд-менеджеров и руководителей цифровых направлений. Исследование показало, что факторы и критерии при разработке зависят не только от типа компании, но и от должности лица, которое отвечает за проект на стороне клиента.
Несмотря на прогнозы, сделанные еще десять лет назад, что веб-сайты будут заменены приложениями или другими технологиями, 81% проектов, охваченных исследованием, касались разработки сайтов.
Сложный процесс выбора партнера
Выбор партнера по разработке — это сложный процесс, определяемый многими критериями. 71% респондентов указали, что ориентируются на 5 и более критериев при выборе партнера. Клиенты обычно ищут разработчиков через рекомендации, онлайн поиск и анализ кейсов в индустрии. Основными критериями выбора являются технический уровень разработки, способность обеспечивать поддержку проекта и гарантию, соблюдение сроков и стоимость услуг. Менее важны опыт работы с известными брендами и способность разрабатывать нестандартные, креативные решения.
Процесс разработки и общие вызовы
Общей тенденцией, выявленной в исследовании, является несоблюдение сроков и бюджетов проектов — 75% респондентов отметили, что их проекты не вложились либо в запланированный тайминг, либо в бюджет. Пытаясь поглубже понять возникающие проблемы, респондентам были заданы открытые вопросы и проведены глубинные интервью. Это показало, что ненадлежащий ход проекта и проблемы с таймингом, не всегда зона ответственности разработчиков. Изменение запроса клиента в процессе разработки или изменения в компании, нехватка ресурсов для привлечения к процессу и принятия решений, отсутствие единого ответственного лица на стороне клиента — это способствует задержкам в реализации проектов и приводит к взаимному неудовлетворению процессом.
Разница в работе между диджитал-агентствами, IT-компаниями и фрилансерами
Исследование выявило существенные отличия в работе с диджитал-агентствами, IT-компаниями и фрилансерами. Диджитал-агентства чаще выбираются за комплексный подход и способность проводить постпроектную аналитику и оценку удовлетворенности пользователей. IT-компании больше ценятся за техническую поддержку и гарантии. Фрилансеры, хотя и предлагают гибкость и лучшую коммуникацию благодаря личному исполнению и общению, чаще всего не успевают выполнить проекты в сроки и в пределах бюджета.
Хотя технологии и высокий уровень разработки чрезвычайно важны для клиентов, основные проблемы кроются в управлении проектами и коммуникациях обеих сторон. Обеспечение четкой, проактивной коммуникации и понимание бизнес-процессов является ключевым для успеха цифровых проектов.