Запросы украинского бизнеса на установку российских CRM-систем уменьшились с 2021 года (72%), но до сих пор составляют 14%, говорится в исследовании платформы Ringostat, которая входит в Netpeak Group. На украинские CRM – спрос вырос с 5% до 53%, а на системы других стран – с 23% до 33%.
Ключевые факты
- Согласно исследованию, с 2021 года доля компаний, которые используют CRM-системы из РФ упала более чем в 4 раза (с 73% в 2021 году). Однако российские CRM все еще использует немало компаний – 17%.
- Статистика интеграторов демонстрирует, что 14% украинских компаний имеют «свежий» интерес к российским CRM. То есть хотят, чтобы их первой системой стала именно российская, или переходят на такие решения с иностранных или украинских.
Инфографика: Ringostat
Инфографика: Ringostat
- До полномасштабного вторжения лидерами среди CRM были решения из РФ, за ними с большим отрывом шли украинские, а затем иностранные. Теперь в лидерах – отечественные CRM, на втором месте решения из других стран, а российские системы «отстают».
- Доля запросов по украинским CRM выросла – почти в 8 раз с 2021 года. Это связано с нежеланием бизнеса работать с вражеским софтом и спонсировать страну-агрессора. В десятку же самых популярных украинских CRM вошли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy.
- Также наблюдается стабильно высокий интерес к иностранным CRM. Доля кастомных CRM (самостоятельно разработанных компаниями для себя) уменьшилась втрое, а CRM из других стран – выросла почти в 5 раз, однако рост несколько замедлился в последние годы. Зарубежные решения обычно популярнее, известны своей гибкостью и широтой функционала. Поэтому около четверти украинских компаний выбирают именно их, а не украинские аналоги.
Контекст
«Битрикс24» работает в Украине с 2008 года. Самый популярный продукт – одноименная СRM-система, которой в 2020 году пользовались 30% украинских компаний. Ее разработчик – российская «1С-Битрикс». Она появилась в 2007-м после слияния двух гигантов родом из 1990-х – «1С» Бориса Нуралиева и «Битрикс» Сергея Рыжикова. В январе 2022 года российский Forbes оценивал компанию в $2,7 млрд.
После начала полномасштабного вторжения РФ в Украине началась кампания за отказ от российского софта. «Опендатабот» и Netpeak создали реестр разработанных в РФ и непризнанных республиках продуктов и перечень их украинских или глобальных аналогов.
С 1 июня 2023-го российский CRM-сервис «Битрикс24» полностью прекратил работу в Украине. Официально причины окончательного закрытия не называются. Продукты российского «Битрикса» продавались в Украине почти полтора десятилетия. С лета 2017-го украинский бизнес вело отдельное юрлицо – оно появилось на первой волне антироссийских санкций. За пять лет выручка компании выросла втрое – до более 96 млн грн в 2021-м, свидетельствуют данные YouControl.