Покоління Z є найрізноманітнішим у расовому, етнічному та сексуальному відношенні поколінням в історії. У міру того, як ця когорта перетворюється на унікальний та потужний споживчий блок, бренди, які сподіваються перемогти представників покоління Z, повинні розуміти, як вони виросли, у що вони вірять та що ними рухає.

Компанії та бренди, які сподіваються завоювати лояльність і заступництво покоління Z, повинні спочатку подолати серйозні проблеми з довірою.

• Лише 42% представників покоління Z заявили, що довіряють компаніям. Це нижче, ніж у мілініалів (50%), хоча довіра між обома групами впала з 2018 року (Salesforce).
• Тільки 48% представників покоління Z у всьому світі вважають, що бізнес позитивно впливає на суспільство (Deloitte).
• Тільки 53% представників покоління Z заявили, що бренди загалом справляють враження автентичних, що набагато нижче, ніж 61% представників покоління мілініуму, які сказали те саме (Salesforce).
• Покоління Z з більшою ймовірністю буде прихильно реагувати на рекламу та маркетинг, які показують реальних клієнтів, які представляють різні аудиторії, і ототожнювати себе з контентом, який є реалістичним і не виглядає надмірно бездоганним (Salesforce).
• Вони не хочуть почуватися експлуатованими компаніями, які збирають і використовують їхню особисту інформацію.
  Представники покоління Z дедалі більше незадоволені тим, як компанії використовують їхню особисту інформацію, і стають більш кмітливими та обережними в тому, що вони розголошують.
• Вони рідше, ніж представники старшого покоління, почуваються комфортно під час перегляду персоналізованої їм реклами з урахуванням зібраних особистих даних (W2O).
• Більшість, як і раніше, кажуть, що їм потрібна персоналізація від брендів, яким вони лояльні (Data Axle та Survey Monkey).
• Майже рівні частки представників покоління Z та мілініалів (59% проти 57%) вже відчувають, що втратили контроль над тим, як компанії використовують їхню особисту інформацію (Salesforce).
• Тільки 39% представників покоління Z довіряють брендам захист своєї інформації після того, як вони вирішили поділитись нею (Fluent).