Вы запустили свой интернет-магазин. Поздравляем!
Продумали все до мелочей, спланировали от и до. И вот ваше детище готово покорять сердца миллионов.
Но как привлечь самую первую и самую важную продажу?
Ведь пока вы не можете похвастаться отзывами и рекомендациями восторженных клиентов, да и доказать свою благонадежность способны только честным словом.
Мы не будем здесь рассматривать вариант, когда владелец сайта сам сочиняет отзывы клиентов.
Если вы хотите с самого начала быть честными с потребителями, возьмите на заметку перечисленные ниже советы. Они помогут вам выстроить доверие и привлечь заветную первую продажу. А за ней подтянуться и другие!
1. Ведите блог
Между трафиком и продажами огромная пропасть. На ваш сайт (или в группу в соцсети) уже, наверняка, заходили люди, но никто из них так и не решился на покупку.
Не переживайте, здесь все дело в цифрах. Вы не найдете ни одного сайта со 100% конверсией. Но чем больше трафика вы привлекаете, тем выше шансы получить первого клиента.
Вы же знакомы с концепцией воронки продаж? Первый сектор – знакомство с вашим брендом. Для привлечения в него людей просто необходим блог.
Вы продаете что-то, без чего люди не могут жить,что готовы покупать каждый день? Если нет, обязательно начинайте вести блог.
Качественный контент поможет вам улучшить позиции в поисковой выдаче, что автоматически повысит шансы на привлечение внимания потенциальных клиентов.
Также блог – отличная платформа для продвижения вашего продукта. Расскажите о нем во всех красках и добавьте ссылку на лендинг или страницу сайта.
2. Соберите базу email-подписчиков
Если вы думаете, что email-маркетинг давно мертв, подумайте еще раз.
Создавать базу подписчиков с нуля непростая задача. Зачем же тратить на нее время? Список качественных адресов поможет вам генерировать продажи и удерживать появившихся клиентов.
Начните рассылку с приветственного сообщения и постепенно подводите получателей к продаже. Главное, не перестарайтесь и отправляйте только ценный и интересный контент, причем крайне дозированно. Иначе у вас появятся все шансы угодить в папку Спам.
3. Сотрудничайте с инфлюенсерами
Маркетинг влияния – ведущий тренд этого года. Люди еще даже не догадываются о существовании вашего бренда, но они следят за блогерами в соцсетях.
Работать с инфлюенсерами выгодно еще и потому, что у них невысокие расценки, а отдача от вложенных денег может быть очень приятной.
Однако не стоит замахиваться на звезд, ведь без продаж подобные траты просто не оправданы. Некоторые блогеры будут рады рассказать о вас даже на условиях бартера: вы им продукт – они вам рекламу.
Но есть здесь и свои подводные камни. К выбору инфлюенсера нужно подходить особенно тщательно. Продвижение в аккаунте с накрученными подписчиками не принесет никаких результатов. Также важно, чтобы тема выбранного блога соответствовала стилю вашего бренда.
4. Предложите скидки
У вас, как у нового бренда, нет репутации. Ни хорошей, ни плохой. Что может мотивировать людей покупать в вашем магазине?
Самый очевидный ответ – низкие цены, ниже, чем у конкурентов. Это эффективная стратегия для начинающего бизнеса, которой, впрочем, лучше не увлекаться.
И да, этот вариант вам не подойдет, если вы продаете luxury продукты.
Еще один секрет: при указании скидок слегка завысьте первоначальную стоимость, чтобы перед столь выгодной сделкой не смог устоять ни один посетитель.
5. Предложите B2B клиентам возможность сотрудничества
Многие интернет-магазины ориентируются в маркетинге только на сектор B2C.
Хотите быстрее начать продавать? Тогда обратитесь к бизнесу. Предложите мелкий опт, договоритесь с местными магазинами о демонстрации вашего продукта на их площади за определенный процент с продажи.
Достаточно найти первого партнера, как сотрудничать с вами захотят и другие ритейлеры. А как только потребители познакомятся с вашим продуктом в офлайн, они захотят покупать его и в интернет-магазине.
6. Продвигайте магазин в соцсетях
В мире, где соцсети являются полноценными площадками для электронной коммерции, не иметь в них присутствия – преступление. Вы должны быть на тех ресурсах, которые используют ваши потенциальные клиенты.
Зарегистрируйтесь, создайте интересный профиль, привлеките подписчиков и начните готовить их к продаже.
Активное присутствие в соцсетях – дополнительный канал для маркетинга. Пренебрегать такой возможностью не стоит.
7. Упростите дизайн сайта
У простых интуитивно понятных сайтов показатели конверсии выше. Постарайтесь взглянуть на свой ресурс со стороны. Можно ли его назвать простым?
Уберите все лишнее, уменьшите количество рекламы, добавьте строку поиска и упростите навигацию. Используйте яркие кнопки с призывом к действию.
Подготовьте качественные фото продуктов, но не делайте их слишком большими, это отразится на скорости загрузки страниц.
8. Проведите розыгрыш
Больше чем скидки люди любят халяву. Организуйте в соцсетях розыгрыш одного из ваших лучших товаров. Устройте вокруг него шумиху, попросите участников пригласить друзей или сделать репост. Чем больше людей о вас узнает, тем лучше.
На первых порах недорогие продукты можно разыгрывать хоть каждую неделю. Все зависит от того, насколько эффективным для вас будет этот метод продвижения.
У него много плюсов: ваш продукт окажется в руках потребителей, участники познакомятся с брендом, возможно, захотят рассказать о нем друзьям или даже купить.
9. Принимайте участие в ярмарках
Многие люди, у которых есть интернет-магазин, ведут себя так, будто их бизнес существует только онлайн. Это не самая лучшая тактика.
Даже если у вас нет магазина, существуют десятки других возможностей показать продукт людям в реальной жизни. Одна из них – тематические ярмарки и выставки.
Просто вбейте в строку поиска соответствующий запрос, и сразу же найдете интересные варианты поблизости.
Конечно, не все мероприятия организуются для продажи. Но даже из них вы сможете извлечь пользу. Раздавайте визитки, бесплатные пробники, ручки или футболки с вашим лого. Предлагайте купоны на скидку.
10. Упростите процесс оформления заказа
Итак, вам удалось привлечь неплохой трафик на свой сайт, используя описанные выше приемы. Но продаж как не было, так и нет? Возможно, дело в плохо оптимизированном процессе оформления заказа.
Исключите все второстепенные шаги. Как только у пользователя возникнет желание совершить покупку, вы должны предоставить ему возможность сделать это быстро и просто – всего за пару кликов.
Оставьте только самые важные пункты, предоставьте информацию об оплате и доставке, постарайтесь ответить на все возможные вопросы. У пользователя не должно возникнуть ни тени сомнения. Иначе вы просто упустите клиента.
11. Расскажите о человеческой стороне вашего бизнеса
Потребители не доверяют брендам. Ведь основная цель любой компании – заработать деньги.
Люди гораздо больше доверяют другим людям. Поэтому так важно на начальном этапе развития бизнеса рассказывать о его человеческой стороне, то есть о вас, его создателях.
Представьтесь, особенно это важно, если вы делаете свои продукты вручную. Расскажите свою историю. Этот прием как нельзя лучше укрепляет доверие и позволяет установить с потребителями эмоциональную связь. А эмоции – лучший катализатор продаж.
12. Убедите пользователей в безопасности сотрудничества
Ваш сайт и бизнес должны выглядеть безопасно. Вы ведь запрашиваете у покупателей очень важную информацию: личные данные, адрес проживания, реквизиты карты. Почему они должны вам ее предоставить?
Установите в своем интернет-магазине бейджи безопасности, которые убедят пользователей, что введенные данные будут в безопасности. Добавьте на сайт все необходимые документы – вашу политику и гарантии, расскажите, как вы используете полученную личную информацию.
Предложите клиентам несколько способов оплаты, чтобы оформлять заказы у вас было комфортно.
Подключайте к сайту только проверенные и узнаваемые сервисы, и следите за грамотностью. Большое количество ошибок отпугнет посетителей.
13. Предложите удобную политику возвратов
Пользователь с большей вероятностью согласится на покупку в недавно открывшемся интернет-магазине, если вы предложите возможность удобного возврата.
Этот шаг покажет потребителям, что для вас их опыт важнее денег. Возможность вернуть покупку автоматически снижает риски в глазах пользователей, поэтому они скорее решаться оформить у вас заказ.
14. Всегда будьте на связи
Потребители, которые сомневаются в надежности вашего бренда, скорее всего, захотят выйти на связь. Предложите им как можно больше вариантов: форма обратной связи на сайте, email, профили в соцсетях, контакты для общения в мессенджерах, номер телефона.
Очень важно всегда быть начеку (в рабочее время, которое должно быть указано на всех платформах) и отвечать на запросы в течение хотя бы часа.
Подумайте, у кого вы скорее купите: у бренда, который дает развернутый ответ на вопрос в течение пары минут, или компании, которая ответит парой слов через три дня?
Если есть возможность, установите на сайт live-чат, ведь скорость и доступность взаимодействия играет сегодня решающую роль в ecommerce. Главное, не делайте его слишком навязчивым.
15. Подробно описывайте продукты
Чем больше клиенты знают о том, что собираются купить, тем больше шансов, что они решатся на покупку.
Уточните все возможные детали, добавьте как можно больше качественных снимков в разных ракурсах и видео.
На сайте постарайтесь ответить на все возможные вопросы и будьте готовы уточнить информацию по запросу. Вы должны быть экспертом в том, что продаете. Иначе о доверии не может идти и речи.
Описанные выше тактики помогут вам пройти заветный рубеж и закрыть свою первую сделку.
Сохраните чек или полученную купюру и повесьте на видное место. Этот трофей будет служить напоминанием о том, с чего все начиналось.
Немного упорства и грамотного маркетинга и вы потеряете счет преданным клиентам. Начинать всегда сложнее всего.
Источник: rusability.ru