Используйте лучшие практики, чтобы увеличить число открытий и сократить количество отписок.

1. Сначала отправляйте письма себе

Перед рассылкой отправьте готовое сообщение себе. Убедитесь, что:

• В нем нет опечаток.
• Картинки отображаются корректно.
• Письмо хорошо выглядит и на ПК и на мобильных экранах.
• Все ссылки работают.
• Проверьте HTML и текстовую версию.

2. Не рассылайте спам

Не забывайте об этом золотом правиле. Рассылайте сообщения только заинтересованным клиентам и предлагайте им только актуальный контент. Никогда не покупайте списки электронных адресов. Также следуйте следующим советам:

• Добавьте свой физический адрес в сообщение (например, в футер)
• Предложите пользователям возможность отписаться.

Эти простые приемы сократят шансы на попадание ваших сообщений в спам.

3. Упростите процесс подписки

Чтобы ваш список адресов уверенно рос, нужно мотивировать пользователей на подписку и сделать эту процедуру как можно более понятной и быстрой. Для этого:

• Добавьте призыв к действию на сайт.
• Рядом с любой формой, куда пользователь вводит свой адрес электронной почты, поместите чекбокс, предлагающий подписку.
• Добавьте форму подписки в соцсети.
• Регулярно публикуйте в соцсетях ссылку на форму подписки.

Так как период концентрации внимания пользователей стремительно сокращается, рассылайте первые сообщения новым подписчикам в течение 24 часов, а лучше сразу же.

4. Используйте двойную форму подписки

Современные пользователи привыкли везде указывать свой адрес электронной почты. Вот почему многие эксперты рекомендуют использовать двойную форму подписки.

В этом случае после заполнения первой формы на почту подписчика придет письмо с подтверждением. Ему нужно будет перейти по указанной в нем ссылке или нажать на кнопку, чтобы окончательно подтвердить заявку. Этот подход поможет избежать недоразумений.

Email с подтверждением должен быть коротким и простым, как у Haute Hijab:

Призыв к действию выделен, а под ним еще раз приводятся причины, почему подписка на рассылку – хорошая идея.

Вот так выглядит подтверждение:

5. С умом выбирайте время

Идеальный день и время рассылки определяются индивидуальными особенностями ваших клиентов и индустрии. Но вы также можете ориентироваться на результаты исследований.

По данным CoSchedule лучшее время для рассылки – четверг около 10:00. Проведите несколько тестов и определите, какое время наиболее эффективно для вашей аудитории.

Если ваши подписчики находятся в разных часовых поясах, сегментируйте список, учитывая эту особенность.

6. Подберите оптимальную частоту рассылок

Как часто вы планируете рассылать сообщения? Многие письма будут отправляться автоматически после совершения пользователями определенных действий, но не стоит забывать и о ручной рассылке.

Создайте свой email-календарь и согласуйте его с календарем контент-маркетинга, мероприятиями и важными событиями.

Планируйте продающие сообщения и объявления о новых продуктах заранее, предлагайте получателям полезный контент перед праздниками. Это поможет вам всегда оставаться на связи.

Сколько сообщений следует рассылать? Начните отправлять чуть больше писем, чем обычно. Если показатели открытий и переходов начнут сокращаться, значит стоит уменьшить объем.

7. Предложите людям варианты

Вместо того, чтобы пытаться угадать, вы можете дать получателям возможность самим определять частоту рассылки.

Когда Hubspot предложили несколько вариантов подписки с разной частотой и темами, их показатель отписок сократился:

Вы также можете:

• Предложить подписчикам возможность уменьшить число сообщений
• Дать возможность приостановить подписку на 30-90 дней.

Часто бывает так, что пользователям нравятся сообщения вашего бренда, но они перегружены входящими письмами. Предложите им самим выбрать комфортную частоту рассылки.

8. Обратите особое внимание на тему

Тема письма имеет важнейшее значение. Именно эта строчка должна убедить получателей открыть ваше сообщение.

Проведите исследование, чтобы сформулировать два лучших варианта, а затем при помощи А/В тестирования определите наиболее эффективный. Повторяйте этот процесс для каждого электронного сообщения.

Для увеличения показателей открытий включите в заголовок:

• Имя получателя
• Эмодзи
• Глагол действия
• Четкое ценностное предложение, соответствующее содержанию письма

При этом помните, что тема должна быть короткой – 30-50 символов и не противоречащей вашему стилю.

Не стоит использовать:

• Спам-слова (срочно, купите сейчас, вы победили, бесплатно и т.д.)
• Все заглавные буквы
• Опечатки
• Слишком много эмодзи
• Заголовки, которые не соответствуют содержанию сообщения

Помните, ваша цель – мотивировать заинтересованных в контенте пользователей открыть сообщение, а не получить открытия любой ценой.

9. Не забудьте об отправителе

Еще важнее темы письма имя его отправителя. Лучше всего использовать личное имя. Назначьте ответственного за ведение переписки и в строке “От кого” указывайте “Имя сотрудника из Название вашей компании”.

Помните и о прехедере. Это текст, который отображается прямо под темой письма в папке с входящими сообщениями. Если его не настроить, будет отображаться случайный контент из письма, что может выглядеть непрофессионально. Протестируйте различные имена отправителя и прехедеры, чтобы определить наиболее эффективное сочетание.

10. Все должно быть предельно просто

Главная задача текста электронного сообщения – быстро привлечь внимание читателя и переключить его на призыв к действию. Придерживайтесь “правила трех”:

Вот еще один пример от Dropbox:

Старайтесь ограничиваться одним центральным призывом к действию, который должен отображаться на экране сразу после открытия email-сообщения. Нельзя заставлять получателей искать ваш CTA.

Попросите коллег оценить понятность вашего послания до отправки.

11. Добавьте Alt текст для изображений и кнопок

Alt текст нужен не только для картинок на вашем сайте. Добавьте его в сообщения, чтобы получатели понимали, о чем идет речь, даже если HTML у них отображается некорректно или email-клиент блокирует изображения по умолчанию.

Без Alt текста в этих случаях читатели будут видеть вместо картинок и кнопок пустое пространство.

Если же вы добавите этот атрибут, они смогут понять, каких действий вы от них ждете, и с большей вероятностью перейдут по ссылке.

12. Отправляйте актуальные сообщения

Чем дольше пользователь подписан на вашу рассылку, тем более персонализированными должны становиться ваши письма, ведь вы собираете информацию о его покупках, взаимодействиях с вашей командой и контентом.

В самые успешные программы email-маркетинга входят следующие типы сообщений:

• Подтверждение подписки
• Приветствие и благодарность за подписку
• Новостная рассылка
• Важные объявления
• Просьба оставить отзыв
• Напоминание об оставленных в корзине товарах, уведомление о подтверждении заказа, данные о доставке (для интернет-магазинов)

У каждого отправленного вами сообщения должна быть определенная цель и ценность для клиентов.

13. Создавайте капельные кампании

Капельные кампании – эффективная стратегия email-маркетинга. Вот как это выглядит:

1. Приветственное сообщение: “Спасибо за подписку! Дарим вам купон на скидку”.
2. Через несколько дней: “Надеемся, вам понравился наш блог. Вот список лучших статей, которые могут быть вам интересны”.
3. Через неделю: “Если вам понравился наш блог, вы оцените новую “белую” книгу на тему Х”.

Если потенциальный клиент скачает предложенный контент, вы можете включить его в новую капельную кампанию.

Изучите свою аудиторию, сегментируйте список адресов и для каждой категории выберите подходящий контент и частоту рассылки.

14. Автоматизируйте отправку сообщений

Капельные кампании – один из примеров автоматизированных рассылок. Вы также можете привязать отправку сообщений к любому действию получателя. Например:

• Подписавшись на рассылку вашего блога, пользователь получит приветственное сообщение со списком лучших статей.
• Купив у вас продукт, клиент будет получать уведомления о скидках на товары из этой категории.
• Оставив товар в корзине, покупатель получит напоминание или предложение дополнительной скидки.

15. Придерживайтесь своего стиля

Email-сообщения должны соответствовать стилю вашего бренда. Обратите особое внимание на выбор шрифтов и цветовых схем. Придерживайтесь единого тона на всех платформах.

Отличный пример последовательного бренда – Warby Parker.

16. Попросите поделиться

Хотите привлечь больше подписчиков? Попросите подписчиков поделиться вашим сообщением с тем, кому оно может быть интересно. Добавьте в письмо ссылку на создание нового сообщения с заполненной темой и текстом послания. Например:

Ссылки на соцсети используйте с умом:

• Хотите привлечь больше читателей для своего контента? Добавьте кнопки соцсетей, чтобы получатели могли поделиться ссылкой на него в своем профиле.
• Хотите привлечь больше подписчиков? Добавьте кнопки соцсетей, ссылающиеся на ваши профили.

17. Оптимизируйте для мобильных устройств

Более половины электронных сообщений сегодня открываются с мобильных устройств, и этот тренд только продолжит набирать обороты.

Вот почему важно, чтобы ваш email легко читался и корректно отображался на небольших экранах, также с ним должно быть удобно взаимодействовать.

Помните и о скорости загрузки и длине письма. Максимальный размер сообщения – 300 Kb. Кнопки и ссылки должны быть не меньше 45-57 пикселей в высоту, а ширина не более 650 пикселей.

18. Тестируйте и снова тестируйте

Во многие email-провайдеры встроена функция А/В тестирования. Обязательно тестируйте все ваши сообщения, а именно следующие важные элементы:

• Темы и прехедеры
• Время и дни отправки
• Формат и дизайн
• Изображения и текст
• Расположение CTA и типы кнопок

19. Отслеживайте, анализируйте и оптимизируйте

Email-маркетинг – это не единовременное усилие, над повышением его эффективность нужно регулярно работать. Просматривайте аналитику, обращайте внимание на то, какие из ваших теорий работают, а какие нет. Особое внимание уделите:

• Показателям открытий
• Кликабельности
• Результатам А/В тестирования
• Конверсии
• Популярному контенту

Это общие данные.Также необходимо анализировать эффективность отдельных сообщений. Например, какая кнопка с CTA привлекла больше переходов? Или больше внимания привлекают текстовые ссылки или кнопки? Это только несколько вопросов, которые вы должны себе задать.

20. Наградите подписчиков

Хотите удержать своих подписчиков? Сделайте все, чтобы они почувствовали себя особенными.

Предложите эксклюзивный доступ к новым предложениям, скидки и бесплатные образцы продуктов.

Ваше email-сообщение должно давать им что-то, чего они не найдут в магазине, в соцсетях или на сайте.

Вывод

Предлагайте ценность. Восхищайте своих читателей. Оптимизируйте темы, текст, время отправки. Затем тестируйте, проверяйте и оптимизируйте. Следуйте этим несложным правилам, чтобы всегда отправлять только лучшие email-сообщения.

Источник: rusability.ru