Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram – https://t.me/secretmarketingua

 

***

Зачем вам чат-бот?

Он поможет автоматизировать общение с клиентами и за счет этого:

• Улучшить конверсию интернет-магазина, рекламы или лендинга. Когда человек видит в объявлении или на лендинге призыв «Оставьте контактные данные, и мы с вами свяжемся», это его тормозит. Он понимает, что вы ему будете звонить и, скорее всего, в неудобное время. И не один раз… Поэтому оставлять номер ему не очень хочется. А вот пообщаться с чат-ботом – почему бы и нет.
• Повысить скорость ответа. Сегодня, если клиент не получил ответ в течение 5 минут или до закрытия странички, он просто забывает о своем вопросе. И о вас тоже. При этом чаще всего человек изучает ваш сайт в выходной или нерабочее время, когда клиент-сервис отдыхает. А вот чат-боту выходные не нужны. Он всегда активен и готов помочь вашим потенциальным клиентам.
• Сократить затраты. Наверное, это одно из главных преимуществ для предпринимателя – чат-боту не нужно платить. А работает он на порядок лучше обычного сотрудника. Если вы правильно настроите робота, он будет поддерживать покупателей на всех этапах покупки без выходных, отпуска или больничного. Один такой помощник может заменить 10 и более сотрудников отдела продаж.

Благодаря боту клиент взаимодействует с вами, не покидая удобную для него среду. Например, когда делали рекламу Лаборатории Онлайн Бизнеса, мы предлагали продолжить общение в Messenger при переходе с рекламы в новостной ленте Facebook:

Помните, что ваш чат-бот не будет работать эффективно, если вы допускаете одну из этих ошибок:

1. Вы не прописываете четкую стратегию

Чат-бот сродни лендингу: он привлекает внимание аудитории, подогревает интерес или продает. Но что именно должен делать этот конкретный робот и какой продукт представлять?

Начните с прописания четких целей, которых вы хотите достичь. Продумайте стратегию взаимодействия робота и ваших потенциальных покупателей. Для этого ответьте на вопросы:

• Кто целевая аудитория чат-бота?
• Какие основные функции он должен выполнять?
• Как он будет помогать аудитории?
• Какие взаимодействия между автоматизированным помощником и аудиторией могут возникать?

2. Вы пытаетесь охватить все функции

Вернемся к аналогии с лендингом. На продающей странице должен быть только один продукт, иначе потенциальные клиенты уйдут, так и не поняв, что вы хотите. С чат-ботом схожая ситуация. Чем больше функций и продуктов вы попытаетесь охватить сразу, тем ниже будет его эффективность. Остановитесь на 1-й или 2-х.

Какие основные функции может выполнять робот:

• Обслуживание клиентов – ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса заказа, отправка дополнительных данных. Например, так работает чат-бот интернет-магазина Rozetka. Он постоянно напоминает вам о заказе, даже присылает номер окна, где вы можете забрать выбранный товар.

• Продвижение продуктов. Создавайте отдельные чат-боты для разных этапов продажи и подключайте их к вашим рекламным кампаниям.

• Улучшение основных возможностей продукта. Помогает разобраться в функциях и дополняет их. Робот в этом случае выполняет роль персонального менеджера, который сопровождает клиента на всех этапах использования товара или услуги.

3. Вы не тестируете чат-бота перед запуском

Вы можете продумать все до мелочей… и все же пропустить важные моменты. Именно для этого нужно тестирование.

• Во-первых, ваш бот может работать некорректно, потому что вы неправильно прописали функции.
• Во-вторых, потенциальный клиент может не разобраться, как с ним взаимодействовать, потому что вы не объяснили моменты, которые казались вам понятными.
• В-третьих, вы забыли о важных функциях, показавшихся вам лишними.
• В-четвертых…

Есть много причин, по которым чат-бот не сможет быть полезным аудитории. И простое тестирование поможет их устранить. Попросите сотрудников пообщаться с чат-ботом. После этого подключите к эксперименту потенциальных клиентов.

Соберите обратную связь. Узнайте, чего не хватает, где возникают заминки с работой, где чат-бот ведет себя некорректно. Возможно, ваши сотрудники или клиенты подскажут интересные идеи, которые вы упустили из виду. Внедрите их.

Снова проведите тестирование, соберите обратную связь и внесите правки. Только после 3-4 проверок запускайте такого помощника. Но даже после этого продолжайте оптимизировать.

4. Вы слишком надоедаете своим потенциальным клиентам

Вам кажется, что чем чаще писать вашей аудитории, тем более активно она будет реагировать? Кликать по ссылкам, регистрироваться на вебинары, покупать продукты? Да, чат-боты – это новый инструмент, но это не значит, что нужно спамить.

От ваших настойчивых сообщений клиенты легко могут отписаться или отключить напоминания. Помимо того, что вы можете потерять клиентов, пользователи могут сообщить об этом в Facebook. И в этом случае вас забанит система. Неприятно?

Лучше пишите редко, но в тему. Создавайте горячие предложения, соответствующие потребностям вашей целевой аудитории. Например, Олесь присылает сообщения с помощью чат-бота в Telegram не так часто, но они всегда с выгодными предложениями:

Также благодаря инструментам создания чат-ботов в Facebook Messenger вы можете легко продвигать правильные рекламные акции в нужное время по требованию, не рассылая спам своим потребителям.

5. Вы не привлекаете существующих клиентов к продвижению

Кроме того, что существующие клиенты отлично подходят для ранней обратной связи, их также нужно привлекать к продвижению бота.

Ведь от довольного клиента к адвокату бренда всего один шаг. И вы можете помочь его сделать. Предложите бонус за рассказ в соцсетях о вашем боте. К таким записям доверие выше, и вы сможете увеличить количество читателей бота.

6. Вы не понимаете  механизм работы с мессенджерами

Автоматизированные помощники создаются на основе мессенджеров. Поэтому до того, как вы начнете продумывать стратегию, разберитесь в функциях платформ. Например, Facebook и ВКонтакте – идеальный вариант для лидогенерации, в то время как Telegram, WhatsApp, Viber больше подходят для утепления отношений.

Если неправильно распределяете сообщения и рекламные кампании между мессенджерами, вы не получите правильной отдачи.

Изучите привычки своих клиентов, чтобы понимать, где они чаще всего проводят время и как общаются между собой. Прежде чем приступать к созданию чат-бота, пообщайтесь с подписчиками самостоятельно, чтобы лучше прописать функции будущего бота.

7. Вы не угадываете вопросы вашей целевой аудитории

Чат-боты в первую очередь нужны для автоматизации общения с потенциальными клиентами. Поэтому вам важно детально изучить вашу целевую аудиторию и понять, с какими трудностями она сталкивается, какие вопросы при использовании вашего продукта у нее возникают. И отвечать на них.

Где искать вопросы пользователей:

• спросите у сотрудников отдела продаж;
• изучите установленные чаты и «личку» в соцсетях;
• проведите опрос среди существующих клиентов;
• изучите страницы ваших конкурентов, уделяя особое внимание вопросам и ответам в комментариях.

Создайте файл и собирайте в него все вопросы ваших покупателей. Разбейте их по категориям и внимательно изучите собранную информацию.

Заключение

Теперь вы готовы к созданию эффективного чат-бота, который поможет вам автоматизировать общение с клиентами и повысить продажи.

Для этого используйте следующие сервисы:

1. Chatfuel

Платформы: Facebook Messenger, Telegram

Он бесплатный. И один из самых популярных. Разработчики обещают, что для создания бота вам потребуется всего 7 минут.

2. Botsify

Платформа: Facebook Messenger

Пакистанский конкурент Chatfuel. Здсь бота можно создать “за 5 минут”. Сообщения могут отправляться по определенному расписанию, кроме того, доступна статистика сервиса. Botsify – бесплатная программа, заплатить придется только при интеграции с другими платформами и сервисами.

3. Converse.ai

Платформы: Facebook Messenger, Twitter, SMS, Slack, Intercom, Layer, and Smooch

Есть бесплатные версии. Обещают интеллектуальных ботов, которые распознают контекст и поддерживают функцию обработки платежей.

4. Flow XO

Платформы: Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram

Flow XO специализируется на ботах для продаж и маркетинга. Чат, сконструированный Flow XO, собирает данные и присылает push-уведомление. Кроме того, платформа интегрирована с сотнями приложений и сервисов. Базовые функции предоставляются бесплатно, за дополнительные придется заплатить.

5. Imperson

Платформы: Facebook Messenger, Skype, Kik, Slack, Twitter, Amazon Echo, SMS

Бесплатный бот + тренинг-курс. Робот будет обладать искусственным интеллектом и способностью обучаться (так говорят).

6. Kore

Платформы: Facebook Messenger, SMS, Slack, websites, email, Kore Messaging

Лучше всего подходит для банкинга и ритейла. Хорошо для создания самых сложных ботов. Основные функции бесплатны, дополнительные, такие как аналитика и оперативная память, доступны за деньги.

7. Massively

Платформы: Amazon Echo, Slack, Line, WeChat, SMS, Twitter, Facebook Messenger, Skype, Kik

Боты это сервиса использовались при ведении кампаний фильмов «Черепашки-Ниндзя» и «Бегущий в лабиринте». Почему бы и нам не попробовать.

8. Motion AI

Платформы: Facebook Messenger, Slack, SMS, web sites, email

Девиз этого конструктора – «если ты сможешь нарисовать диаграмму, значит, сможешь сконструировать бота».

9. Sequel

Платформы: Facebook Messenger, Telegram, Kik

Для развлекательных и игровых ботов. Есть готовые шаблоны для журналистов, селебрети и проведения викторин.

Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram – https://t.me/secretmarketingua

Источник: geniusmarketing.me