Основная разница между двумя отчетами – в одном из них представлены актуальные данные о email-маркетинге, в другом приведены предсказания экспертов индустрии.
Тренды email-маркетинга
В отчете Litmus представлены значимые инсайты, полезная информация о технологических обновлениях email-клиентов и ведущие маркетинговые тренды. Вот четыре основных вывода, которые можно сделать из исследования бренда:
1. ЭТОТ ОТЧЕТ ДОЛЖНЫ УВИДЕТЬ ТРИ АУДИТОРИИ В ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Это:
- Разработчики: все, кто имеет дело с кодом. Особенно, если они используют @media screen and (max-device-width: 320px) and (max-device-height: 568px) { /* Insert styles here */ }
- Менеджеры по маркетингу, специалисты по стратегии, директор по маркетингу: все, кто несет ответственность за результаты email-маркетинга.
- Юристы, генеральный директор: все, кто не хочет иметь проблемы с законом о защите личных данных.
Отчет Litmus охватывает множество тем, связанных с email-маркетингом.
Ваши действия: выделите важнейшие части отчета и разошлите заинтересованным сотрудникам.
2. ВАЖНА ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПОДПИСЧИКОВ, А НЕ РАЗМЕР СПИСКА РАССЫЛКИ
Размер списка не имеет никакого значения, если подписчики не взаимодействуют с вашей рассылкой и не покупают у вашего бренда. Не гонитесь за числом адресов, ориентируйтесь на их качество.
Организуйте специальную кампанию для тех получателей, которые не реагируют на ваш контент. После чего почистите свой список, удалив “мертвые” аккаунты.
Основные причины отписок пользователей
На графике ниже показано, какой процент потребителей (из 1212 респондентов) отписываются от брендовой рассылки по одной из перечисленных ниже причин.
Первые две причины довольно очевидны. Третий по популярности ответ – “Письма бренда некорректно отображаются на смартфоне подписчика” для кого-то может стать сюрпризом. Мобильная оптимизация – это то, о чем нужно помнить всегда.
Интересно и то,что четвертой причиной стал плохой клиентский опыт. Исправить эту ситуацию по силе каждой организации.
Ваши действия: убедите руководство в важности качества, а не количества подписчиков.
3. РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
Вы в курсе последних изменений в email-разработке? Какого размера экраны на новейших смартфонах? Какое разрешение у экранов retina? Как оптимизировать сообщения под новые реалии? Стоит ли вообще это делать?
Сможет ли ваш разработчик назвать по крайней мере три особенности рендеринга в последних моделях смартфонов Samsung (не Android), которые влияют на читабельность? Нет?
Подобные знания играют важнейшую роль в увеличении вовлеченности. Эта ответственность лежит на ваших разработчиках.
Ваши действия: постоянное обучение и тестирование email-сообщений до отправки.
4. ТРЕБОВАНИЯ ИЗМЕНИЛИСЬ
Безопасность данных, защита частной жизни и прозрачность стали горячей темой для потребителей, компаний и правительства. Все благодаря громким утечкам и новым законам, которые значительно повлияли на мировой маркетинг.
Ваши действия: обновите политику и сделайте все возможное, чтобы обеспечить сохранность данных ваших подписчиков.
Все приведенные выше выводы основаны на данных, собранных в сообществе потребителей и маркетологов, практикующих email-маркетинг.
К чему готовиться в будущем?
Предсказания
В отчете Litmus и CampaignMonitor даны предсказания, основанные на полученной в ходе опросов информации и мнениях экспертов. Вот какие выводы можно сделать:
Какие из этих трендов дизайна email-сообщений будут пользоваться популярностью в 2018?
Сегодня просто разговаривать с получателями уже недостаточно. Интерактивность привлекает все большее внимание, так как она обеспечивает лучшую вовлеченность. Теперь получатели могут взаимодействовать с сообщением: открывать меню, добавлять товары в корзину прямо из письма и затем сразу переходить к оформлению заказа.
Google уже использует интерактивность в своих платформах. Gmail объявили, что добавят поддержку динамического контента и интерактивных email за счет технологии Google AMP. У этого шага будут свои ограничения и вызовы, но он говорит о том, что интерактивность становится общепринятой практикой.
Также маркетологи должны общаться с подписчиками, используя персонализированные, актуальные и лаконичные истории и диалоги. Пересмотрите свой контент-план, если он не соответствует этим требованиям.
1. НОВЫЙ ТИП АВТОМАТИЗАЦИИ EMAIL-МАРКЕТИНГА
Границы между автоматизацией маркетинга, email-маркетингом и CRM размываются. На рынке маркетинговых технологий вскоре появятся новые игроки. Это отличная новость, так как усовершенствовать и автоматизировать маркетинг станет проще.
Ваши действия: несмотря на то,что осваивать новые технологии станет проще, готовьтесь инвестировать в это направление, тратить силы и время.
2. МЕТРИКИ ПРЕДСКАЗАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
Сейчас маркетологи чаще всего ориентируются на кампании. Для них важнее успех кампании, чем жизненная ценность клиентов. Но это ненадолго.
В скором времени специалисты начнут ориентироваться на метрики предсказательного маркетинга. Машинное обучение и искусственный интеллект научатся предсказывать ценность жизненного цикла одного клиента или группы потребителей.
Ваши действия: включите жизненную ценность клиентов в список своих KPI и осваивайте AI.
3. НОВЫЙ УРОВЕНЬ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
Способность предложить персонализированный опыт может значительно повысить эффективность email-маркетинга. Однако раньше персонализация основывалась только на прошлых данных о получателях. Теперь этого уже недостаточно. Инновационные корпорации меняют ожидания потребителей
Ваши действия: при создании персонализированных сообщений ориентируйтесь на потребление контента в реальном времени и намерения клиентов. Ваша задача – ответить на вопрос, предложить информацию и призыв к действию еще до того, как клиент осознает, что ему нужно именно это. Для этого нужно досконально знать путешествие клиента и особенности его поведения.
4. ИНВЕСТИЦИИ В ВЫСОКОЦЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ
Инвестирование большей части времени в создание массовых рассылок, которые составляют до 95% всех сообщений, но при этом приносят меньше половины дохода, не имеет смысла. Маркетологи начнут уделять больше внимания сообщениям, которые приносят больше денег.
Ваши действия: направьте ресурсы (время, усилия, креативность) на создание сообщений для самых ценных подписчиков, чтобы улучшить свои результаты.
Что дальше?
Email-маркетинг постоянно меняется и растет. Компании вкладывают в него больше, чем раньше. И вы не жалейте ресурсы на это направление. При правильном подходе оно может обеспечить вам значительное улучшение показателей и рост продаж.
Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram – ММГ
Источник: rusability.ru