Сегодня как никогда важно говорить понятно о сложных вещах. Это особенно актуально для страховой отрасли, где термины и условия часто вызывают у людей вопросы, а иногда даже недоверие. Вызов маркетологов заключается не только в том, чтобы донести информацию, но и сделать это так, чтобы каждый клиент почувствовал, что с ним говорят на одном языке – языке простоты и человечности.
Задача маркетологов в страховании не столько удовлетворить спрос, сколько сформировать его – ментально страхование так и не вошло в сознание граждан в Украине. Одной из причин этого является традиционно низкий уровень доверия и страховых компаний. По статистике, уровень доверия к страховым компаниям в Украине около 30%, в то время как, например, в Европе этот показатель 65%, а в Японии – 72%.
ARX как мощный игрок рынка страхования в Украине в течение 30 лет, пытается быть прозрачным и понятным, объяснять сложное просто, коммуницировать с клиентами там, где им удобно, повышать уровень осведомленности граждан и стремится вводить страхование в повседневную жизнь.
Казалось бы, автогражданка – хорошо знакомый продукт. Но реальность показывает, что для многих водителей он остается непонятным, а его значение – недооцененным.
Задача в рекламной кампании ARX было показать, почему этот обязательный вид страхования является важным не только для выполнения закона, но и для собственного спокойствия на дороге. И выбор страховой компании требует анализа многих показателей – долгосрочное присутствие на рынке, финансовая надежность, уровень сервиса и многое другое.
ARX сосредотачивается на том, чтобы показать реальные жизненные ситуации, в которых каждый может оказаться. Рекламная кампания по автогражданке – это истории обычных людей, которые могут столкнуться с проблемами на дороге. Они рассказывают, как страховка помогла им решить проблемы быстро и без лишнего стресса. И почему важно, в какой компании человек приобрел автогражданку? Потому что именно эта компания будет выплачивать пострадавшему, поэтому нужно быть уверенным, что неприятная ситуация на дороге не станет проблемой.
Историю о «Максе, который въехал в Дениса» рассказало агентство, которое снимало видеоролик. Они наблюдали очень похожую ситуацию на дороге, поэтому ARX почти ничего не придумали.
ARX выбрали путь прозрачности и последовательности во всех коммуникациях. Для этого компания активно внедряет новые креативные подходы, которые ставят клиента на первое место. Этот подход – это не просто набор стандартных фраз о выгодах продукта. Цель компании – чтобы каждый человек, который увидит ролик или прочитает статью, понял: ARX на его стороне, он понимает его потребности и готов поддержать в любой момент.
Человечность и честность – это ключ к успеху. И не только в креативных кампаниях, но и в каждом контакте с клиентами. Компания постоянно ищет новые подходы сделать процесс страхования более понятным, прозрачным и доступным для всех. В конце концов, цель ARX – не просто продать страховой полис, а создать доверие, которое продлится годами.
В это непростое время все ищут поддержки. Поэтому подход ARX – в общении, в креативе, в отношении к каждому клиенту – позволяет быть той поддержкой, в которой люди нуждаются. Особенно в финансовой сфере, частью которой и является страхование.
Автор: Marketing Media Review
mmr.ua