Крауд-маркетинг – это продвижение бренда в сети с помощью ненавязчивых и полезных для его целевой аудитории рекомендаций и отзывов на тематических площадках. Маркетологи в этом случае проявляют себя не как специалисты, которые должны подчеркнуть преимущества продукта, а как потребители, которые испытали пригодность товара или услуги для решения конкретной проблемы и искренне решили поделиться личным опытом.
Использование тематических площадок позволяет распространять информацию о бренде среди пользователей, которые заинтересованы в продуктах бренда, обходить баннерную слепоту и делать продвижение “естественным” для поисковых систем. В статье разбираем задачи, которые решает крауд-маркетинг, его виды и типы площадок, которые подходят для его реализации.
Что такое крауд-маркетинг и для чего он нужен
Крауд-маркетинг – это интернет-продвижение, поэтому при проведении рекламной кампании учитываются поведение пользователей в сети, особенности веб-площадок, которые используются для общения с клиентами, и требования поисковых систем. Он помогает компании в достижении бизнес- и SEO-целей: привлекает клиентов, управляет их доверием, повышает продажи и решает более специфические задачи в сфере развития бренда в сети. Специалисты по крауд-маркетингу ставят перед собой следующие задачи:
- создание узнаваемой марки через популярные сервисы отзывов, соцсети, форумы и сайты вопросов;
- повышение лояльности к марке путем распространения нужной информации о товарах и услугах;
- увеличение количества посетителей на сайте бренда, которые проявляют интерес к его продуктам;
- улучшение поведенческих показателей веб-ресурса (привлеченная целевая аудитория просматривает больше веб-страниц и тратит на это больше времени, чем пользователи, которые случайно открыли сайт);
- улучшение ранжирования сайта поисковыми системами через внешние SEO-ссылки на веб-ресурсах с высоким доверием от пользователей и поисковых систем;
- установление контакта со всеми сегментами целевой аудитории;
- повышение процента естественных ссылок по отношению к покупным;
- увеличение доходов бренда посредством роста продаж.
Человеку эмоционально проще купить продукт того бренда, который имеет доверие клиентов. Крауд-маркетинг учитывает эту психологическую особенность потребителей. Его суть заключается в создании реалистичной рекомендации товара, которая станет мотивацией для покупателей к его заказу. Слово “crowd” переводится как “толпа”, поэтому специалист по маркетингу становится ее частью, участвуя в обсуждениях на форумах, и управляет ею изнутри. Пользователи не отождествляют его с компанией-производителем, они воспринимают его как обычного потребителя с опытом в использовании продукта. Ему можно доверять и задавать уточняющие вопросы. Довольный покупкой человек делится положительным опытом и при правильном подходе эффект навязчивости не возникает.
Типы площадок для крауд-маркетинга
От качества площадки для продвижения зависит успех рекламной кампании. Крауд-маркетинг использует популярные каналы, которые имеют доверие пользователей и поисковых систем (если продвигаются одновременно бренд и его сайт). Главным критерием по отбору является наличие на веб-ресурсе целевой аудитории бренда и тематических разделов/ветвей с обсуждением похожих товаров или услуг. Площадки для крауд-маркетинга имеют свои инструменты и правила:
Размещаемый на них контент проходит модерацию, пользователей блокируют за явную рекламу. Перед публикацией рекомендаций нужно изучить регламент площадки, чтобы избежать попадания аккаунта в “черный список”.
Необходимо заранее создать профиль на нужной платформе, проявлять активность и заработать репутацию проверенного пользователя.
Ответ, комментарий, отзыв, совет должен быть актуальным. Если на площадке активно обсуждали тему год назад, ваша рекомендация не сможет оживить беседу и останется без внимания. Вступайте в диалоги, последний комментарий в которых был оставлен не позднее, чем месяц назад.
Тип площадки влияет на то, какие маркетинговые задачи будут решены.
Сайты с отзывами
Сервисы с отзывами предназначены для того, чтобы одни пользователи могли честно оценить свое приобретение, а другие – получить проверенную информацию о качестве продукта и сервисе бренда. Человек, который хочет оставить отзыв, проходит регистрацию на веб-ресурсе.
Инструменты площадок:
- репутация/”карма” автора отзывов;тематические рубрики;
- фильтры по брендам и конкретным товарам;
шкалы с оценками основных характеристик продукта; - структурные элементы “преимущества” и “недостатки” товара;
- поля для добавления реалистичных фотографий заказа.
Пользователь рекомендует или не советует покупать продукт. Администрация ресурса и другие участники площадки следят за тем, чтобы его комментарии были полезными и не содержали спама. Если автор будет замечен в распространении ложной информации или рекламе, его репутация станет негативной, а сообщения будут удаляться. Задача крауд-маркетолога – создать развернутый, интересный и убедительный отзыв. Важно понимать, что волнует пользователей и отвечать на эти вопросы. Можно поделиться эмоциями от использования товара, рассказать о жизненной ситуации, в которой его применяли. Например о том, что электрический чайник выбранной модели подходит для командировок.
Преимущества сайтов-отзывов:
- можно получить обратную связь от клиентов;
- можно корректировать общую оценку продукта;
- есть разделы для размещения промо-акций, с предложением оставить отзыв о товаре за вознаграждение.
Сложности, которые могут возникнуть:
- потребность в смене IP для большого количества публикаций;
- нужно избегать переспама по ключевым словам;
- длительная модерация; отказ в публикации отзыва без объяснения причины.
Тематические форумы
На форумах сидят эксперты из одной отрасли. Чтобы стать частью профессионального сообщества и давать советы другим участникам, в частности рекомендовать какую-то услугу, нужно знать о рекламируемом продукте все до мельчайших деталей. Любая неточность может вызвать агрессивную реакцию. Для успешного продвижения через форум нужна учетная запись с историей. Если рекомендация будет исходить от “новичка”, его сразу могут заподозрить в рекламе.
Инструменты форума:
- рубрики с темами для обсуждения;
- ветки с актуальными вопросами по теме;
- фильтры по времени появления вопроса на сайте.
Преимущество форумов заключается в том, что маркетолог зарабатывает репутацию эксперта и его советы начинают цениться.
Недостаток форума – требовательное сообщество пользователей.
Социальные сети
Социальные сети имеют наибольшее количество пользователей, которые вступают в сообщества по интересам – это благодатная почва для поиска целевой аудитории бренда и групп, подходящих для крауд-маркетинга. Нужное сообщество можно найти с помощью внутреннего поиска ресурса по ключевым словам. Инструменты социальных сетей:
- публикации на стене тематического сообщества;
- комментарии, под уже имеющимися записями;
- управление комментариями в собственной группе.
Сложность крауд-маркетинга в социальных сетях заключается в том, что здесь сложно завоевать доверие других пользователей.
Сайты вопросов
Самый релевантный вариант для крауд-маркетинга – сервисы вопросов. Пользователи сами создают запрос на получение рекомендации и заинтересованы в совете от эксперта. Здесь можно размещать ссылку на сайт и указывать бренд как место работы.
Виды крауд-маркетинга
Пользователи в сети и площадки, используемые для крауд-маркетинга, по-разному относятся к тому, что кто-то делится ссылками на интернет-магазины и оставляет рекомендации коммерческих продуктов. Маркетологам приходится подстраиваться под разные сервисы и их аудиторию, в частности оттачивать естественность своих сообщений.
Комментарии с активной ссылкой
В текст комментария добавляется активная ссылка на интернет-магазин. При этом важно правильно ее разместить, чтобы пользователи не видели в этом манипуляции по привлечению трафика на сайт. Например, если ссылка будет встроена в текст, исчезнет небрежность, которая характерна для комментариев реальных пользователей. Такой вид крауд-маркетинга чаще всего используют на отзывовиках и форумах.
Отзывы
Отзыв можно опубликовать на специализированном сервисе или в социальной сети. Эти площадки имеют самое высокое доверие пользователей. Главное, чтобы в тексте отзыва был “владелец товара”, а не маркетолог.
Упоминания без активных ссылок
Чтобы комментарий выглядел натурально, иногда маркетологи полностью отказываются от добавления к ним активных ссылок. Упоминается бренд, название и адрес магазина и тому подобное. Если пользователя заинтересует продукт, он самостоятельно найдет его сайт.
Вывод
Крауд-маркетинг часто сравнивают с “сарафанным радио”. Отчасти он так и работает, только источником информации являются не “знакомые” и “знакомые знакомых знакомых”, а маркетолог, который проник в ряды простых пользователей. Чтобы продвижение “с помощью толпы” сработало и не нанесло вред сайту, нужно уметь создавать тексты от имени покупателей и выбирать для них площадки.
Автор: Dmytro Shevchuk