В этом выпуске мы расскажем Вам об Ipsos – одной из самых известных компаний в сфере маркетинга, которая объединяет маркетинговые, медиа, рекламные и социологические исследования.
Когда Дидье Трюшо основывал Ipsos в 1975 вместе со своим партнером Jean-Marc Lech, они не могли даже себе представить, что это будет самая большая в мире исследовательская компания с общей прибылью в 538,4 миллиона английских фунтов (2002).
Трюшо признается, что тогда у него был всего лишь шестилетний опыт в исследованиях и школьный английский.
Около тридцати лет компания набирала силу. В 2004 году она создаст еще две новые организации, мирового уровня, построенные на той же основе, что и Ipsos asi, – подразделение исследований рекламы. Планируется также рост за счет приобретений в США, Британии и Азии.
Возвращаясь в середину 70-х, взгляды Трюшо не были столь всеохватывающими. Тогда он вынашивал идею об организации, которая могла бы развивать специальные предложения в трёх сферах: медиа, социологические и рекламные исследования, включая прогнозирование и моделирование.
Сейчас Ipsos действует на мировом уровне и управляет развитием бизнеса на самом близком из возможных уровней контакта с клиентами, понимающими важность работы на продолжительной основе с компанией, созданной в соответствии со своей специализацией.
“Исследователи способны делать много вещей, котрые не всегда являются лучшим путём взаимодействия с клиентами”, – подчеркивает Дидье Трюшо.
Итак, что же изменилось, если не первоначальные взгляды Трюшо? Рынок, утверждает он, остался практически тем же, каким он был 25 лет назад. “Разница в том, что сейчас мы работаем в многонациональной среде, и должны следить за тем, как работаем, как получить лучшее от наших людей в США, Бразилии или Британии, поскольку это улучшает наши возможности в отношениях с клиентами”. Это то, что может привнести каждый филиал компании. “Если вы сможете соединить позитивные элементы, полученные из разных регионов мира в общем, то это и даст вам силу, чтобы расширить ваш бизнес и сделать ваших клиентов счастливыми”.
Сейчас компания Ipsos – главный игрок на мировом исследовательском рынке, но какие дальнейшие цели для компании на ближайшие два три года? Трюшо говорит, что как француз, он должен быть очень самоуверенным. “Мы хотим быть лучшими в своем классе”, – подчеркивает он. “Мы хотим, чтобы нас видели, по крайней мере в наших сферах специализации, как сильную и сильно ориентированную на исполнение мировую компанию. Когда мы этого достигнем – я не знаю, но это очень четкая для нас цель. Мы не хотим быть самыми большими по размерам, а стремимся предоставлять первоклассные услуги в нашей конкретной сфере специализации”.
Сила рекламы
Его уверенность в ценности специализации в конкретных сферах подтверждена временем. Исследования рекламы представляют собой четверть оборота компании Ipsos, сконцентрированы они под одним брэндом: Ipsos. Его успех побудил основать две новые организации в 2004-ом, одна посвящена исследованию лояльности (удовлетворение клиента и управление отношениями), другая – прогнозированию и моделированию. Последняя появилась путем приобретения приблизительно два с половиной года назад французской компании Novaction, которая обслуживала рынок упаковки товаров в Европе и Азии. И спустя шесть месяцев после этого – покупка Vantis в Калифорнии, работающей в сфере обслуживания и товаров длительного пользования. Возглавит её доктор Эмонд Рандел – одно из самых важных назначений в 2003 году.
“Мы выбрали Рандела не только из-за его сильных знаний моделирования рынка, за его опыт работы в рекламном агентстве, знания специфики работы консультирования таких больших наших клиентов, как Philips (он был там старшим вице-президентом и директором мировой сети и старшим членом главного офиса маркетинга)”, – говорит Трюшо. “Мы полагаем, что он принесет то знание в нашу команду тем, кто в основном обладает знаниями в моделировании и исследованиях, но не имеет достаточного опыта работы с клиентами.
Рост в США
Доктор Эмонд Рандел представляет собой одного из новых работников высокого класса, но и он не один. Теперь их около 4500 по всему миру, к тому же только в Северной Америке в 2003-ем году принято на работу 200 новых людей, поскольку бизнес развивается там очень быстро. Ipsos возлагает большие надежды на новое подразделение, и по срокам обслуживания клиентов, которое оно предложит своим клиентам и потенциалу. В настоящее время, в некоторых сферах, норма уровня прибыльности растет, замечает Трюшо, гораздо лучше, чем в таких скажем, как исследования лояльности и рекламы.
Эволюция организации
“Матричная организация, предполагается, должна принести нашей компании лучшее из обоих миров, что может также затронуть некоторые интересные проблемы”, – говорит Трюшо.
Десять лет назад часть его рабочего дня все еще тратилась на работу непосредственно с клиентами. Теперь этого больше нет, хотя он продолжает изучать их потребности и то, как его команда может улучшить их обслуживание.
Дидье Трюшо – типично, традиционный топ-менеджер; имеющий право гарантировать, что пользуется полным доверием служащих и в пределах его империи может всё контролировать.