В прошлом чат-боты использовались исключительно службами поддержки клиентов. Они отвечали на простые вопросы, предоставляли общую информацию и иногда даже помогали с решением проблем. Однако, со временем технологии чат-ботов начали стремительно развиваться, становясь более доступными и сложными.
Сегодня чат-боты используются не только для поддержки клиентов, но и для целого спектра маркетинговых целей. Боты начали доказывать, что они могут стоять на каждом шагу клиентского пути. Исследования показывают, что около 88% людей имели хотя бы один разговор с чат-ботом, а 35% людей используют чат-ботов для решения жалоб или получения подробной информации ежедневно.
Кроме того, чат-боты имеют ряд преимуществ, которые заставляют маркетологов обратить внимание на этот инструмент:
- ответ и реакции в реальном времени;
- персонализация клиентского опыта на месте;
- интерактивное вовлечение;
- мгновенный сбор и обработка данных.
Мы в infocus.assist не только создаем чат-боты, но и сами используем их в маркетинговых целях. Поэтому решили составить список того, как использовать этот инструмент в маркетинге.
Как можно использовать чат-ботов в маркетинге?
В общем, в маркетинге у чат-ботов есть много неизученного потенциала. Приведенные ниже случаи использования помогут вам представить различные сценарии и понять, как же сделать работу эффективнее.
Чат-бот для привлечения потенциальных клиентов
Говоря о маркетинге, генерация потенциальных клиентов не может быть опущена в списке. На самом деле этот пункт вполне заслуживает, чтобы быть упомянутым первым, поскольку это один из самых популярных вариантов использования чат-бота в маркетинге в целом.
Во-первых, они могут служить качественной заменой скучным онлайн-формам. Во-вторых, их можно использовать сразу на сайте, без просьб перейти дальше на другую платформу. А это существенно упрощает путь пользователя.
Создание такого диалогового бота обычно является быстрой задачей для разработчика. К тому же хороший специалист по чат-ботам может предложить шаблоны ботов для генерации потенциальных клиентов, которые помогут вам начать еще быстрее.
Также можно создавать небанальные чат-боты с интересными идеями и предлагать их своей аудитории. Например, мы в infocus.assist заметили, что на крупных ивентах (конференциях, форумах) не всегда есть зона для нетворкинга, а установленные контакты быстро теряются. Поэтому создали отдельный чат-бот для нетворкинга See Ya. Во время различных ивентов мы предлагаем его как формат интеграции, а после мероприятия отправляем всем зарегистрированным пользователям пуш о infocus.assist.
Чат-боты для программ лояльности
Знаете ли вы, что большинство программ лояльности не используются? И даже вспомните себя: следите ли вы за программами лояльности любимых компаний? Скорее всего нет.
Многие люди даже не знают, сколько баллов или преимуществ они заработали. В таком случае чат-бот может помочь с напоминанием или дополнительным пушем особого предложения. К примеру, вы можете:
- в дружественной форме напомнить участникам программы лояльности об их балансе баллов;
- геймифицировать опыт программы лояльности (например, позволяйте пользователям зарабатывать баллы, решая головоломки, отправляя селфи с продуктами, предлагая отзывы клиентов, принимая персонализационные тесты и т.д.);
- поощрять участников использовать свои баллы и вознаграждения;
- отправлять напоминания о вознаграждении.
Распространение информации о продуктах и услугах
Конечно, если вам удалось собрать большое количество подписчиков в чат-боте, он может стать мощным инструментом для распространения информации бренда. Ведь именно лидам, которые уже проявляли ранее интерес к продукту и зарегистрировались в боте, может быть интересна информация о новинках, скидках, событиях бренда и т.д.
Кроме того, можно создать креативный чат-бот, который станет инфоповодом и привлечет тем самым внимание к вашему продукту. К примеру, именно так сделал международный бренд кормов для домашних животных BRIT. Они создали первый в Украине чат-бот для владельцев кошек и собак на основе искусственного интеллекта Chat GPT-4 и интегрировали его в Telegram. Он помогает подобрать рациональное ежедневное питание для четвероногих. Система советует корм, основываясь на индивидуальных особенностях питомца: учитывает возраст, вес, предпочтения и даже возможные аллергии животного. Помогает обеспечить потребности питомца в питательных веществах, чтобы укрепить его здоровье и нервную систему.
Кроме этого, бот предоставляет содержательные консультации по общему состоянию животного, поведенческих особенностей, прививок и дрессировки кошек и собак и тому подобное. А еще можно получить данные о нюансах адаптации кошек и собак из приютов.
Чат-боты для отзывов
Отзывы и рекомендации являются неотъемлемой частью маркетинга. Чтобы иметь возможность продемонстрировать качество продукта или услуг, нужно собрать положительные отзывы и поделиться ими.
Во-первых, пользователи чаще будут реагировать на бота, поскольку это естественно. Особенно, если бот застанет человека во время обычных дел, например листания Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger. Так вы не заставляете его или ее выходить из приложения и это гораздо проще, чем нажимать кнопку в электронном письме и заполнять форму.
Клиент должен быть очень разъяренным или недовольным, чтобы пожертвовать энергией и временем, чтобы предоставить отзыв через специальную форму на сайте. Им безразлично, насколько ваша система неудобна при осмотре. А вот для довольных клиентов это важно. Если вы не предложите легкий способ поделиться мнением, то они этого и не сделают.
Кроме того, хуже негатива только негатив, который не проработали. Но статистика показывает, что 90% компаний сообщают о значительном улучшении скорости рассмотрения жалоб с чат-ботами.
Чат-боты для управления сообществом
Маркетинг становится персональным и мелким. Это все о создании отношений, прослушивании. Но только огромные компании могут позволить себе нанять достаточно сотрудников для решения этой задачи и даже тогда это не самая выгодная стратегия.
Неважно, управляете ли вы группой, или сообществом в Интернете, или лично. Ради и в погоне за успешным маркетингом пришло время создать бота!
Чат-бот, который управляет сообществом или определенной группой пользователей, может, например:
- приглашать в группу новых участников;
- делиться местоположением, временем и обновлениями об офлайн или онлайн-встречах и событиях;
- предлагать общие новости и обновления сообщества;
информировать членов о правилах и следить за их соблюдением (например, контролировать нецензурную лексику или саморекламу); - позволить участникам задавать вопросы и получать оперативные ответы на актуальные темы.
Итак, если вы в поиске команды по разработке чат-ботов, infocus.assist вам в этом поможет. Ведь чат-бот – мощный инструмент, который может способствовать в достижении маркетинговых целей. Если вы еще не используете их в своей маркетинговой стратегии, сейчас самое время начать!