Украинская компания-разработчик программного обеспечения Devlight подготовила и обнародовала исследование о состоянии рынка ритейла в Украине. В этой статье мы проанализируем главные данные из этого отчета
«В современном мире, где технологии стремительно развиваются, мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей жизни, и влияют на все ее аспекты от социальных взаимодействий до онлайн-покупок, — отметил генеральный директор компании Devlight Игорь Полич. — Отвечая на этот вызов, команда Devlight провела глубокое исследование украинского рынка ритейла, проанализировав поведение потребителей в контексте использования мобильных приложений для онлайн-покупок. Мы выявили ключевые тенденции и паттерны, которые определяют сложность предпочтений и ожиданий, что открывает новые возможности для инноваций и адаптации подхода к разработке мобильных приложений.
По его словам, это исследование не только представляет значение мобильных приложений в современном ритейле, но и подчеркивает, почему так важно обеспечивать исключительный конструктивный опыт для привлечения и удержания клиентов.
«Вместе мы можем использовать эти знания для разработки инновационных решений, которые будут удовлетворять потребности потребителей и способствовать развитию ритейл индустрии», — добавил он.
Напомним, что Devlight — это компания по разработке и созданию мобильных приложений, которые ценятся пользователями. Среди их клиентов: Vodafone, Нова пошта, Eldorado.ua, Fishka, DOC.UA, Novus, Portmone, VARUS, Эпицентр, BROCARD, «Укрнафта», и другие.
Объем украинского рынка и ключевые игроки
Согласно данным, опубликованным в отчете (исследование ГК EVO), в 2023 году украинцы потратили на товары и услуги через интернет 182 млрд грн. Доля e-commerce в ритейле составила 10%.
Почти 10 млн украинцев покупают товары онлайн. Из них 1,5 млн совершили свою первую покупку в интернете в этом году.
Количество интернет-пользователей в Украине за последние два года снизилось. В 2021 году их количество достигало 25,6 млн человек. В 2022 году эта цифра равнялась 19 млн (-26%). В прошлом году — 18 млн (-5%).
Из этого числа количество интернет-покупателей в 2021 году составляло 11 млн. В 2022 году их количество упало до 8,5 млн (-23%). В прошлом году число немного выросло — до 9,9 млн (+17%).
В первой десятке приложений в категории «Шопинг» в Украине, согласно данным App Store, говорится в отчете Devlight, по состоянию на май 2024 года, находятся:
- Temu.
- Sinsay.
- Reserved.
- OLX.
- AliExpress.
- Prom.
- Rozetka.
- Сильпо.
- Joom.
- Shafa.
Всего в исследовании указано топ-50 приложений, подробнее ознакомиться с ними можно получив доступ к отчету (для этого нужно заполнить небольшую форму).
Рейтинг по данным Google Play несколько отличается. Здесь в топ-10 попали:
- Temu.
- Reserved.
- Sinsay.
- OLX.
- Prom.
- AliExpress.
- Joom.
- Letyshops.
- Rozetka.
- Shafa.
Исследование ритейл индустрии
В отчете отмечается, что 67% опрошенных потребителей предпочитают офлайн-покупки, что обусловлено возможностью проверить исправность и качество товара. В это время 73% респондентов отметили, что охотно пользуются онлайн-покупками, в частности, из-за возможности сравнить стоимость товара в разных магазинах.
За последние два года 62% украинцев увеличили частоту покупок онлайн. 12% начали покупать меньше товаров, а у 26% опрошенных ничего не изменилось.
42% респондентов совершают покупки онлайн ежемесячно, и только 1% их никогда не совершает.
Чаще всего украинцы покупают онлайн одежду, косметику, электронику и лекарства. Получают подтверждение о покупках чаще всего через Viber (56% опрошенных). Через электронную почту (50%), смс-рассылку (50%), пуш-уведомления в приложении (28%), письмо от менеджера (20%), Telegram (11%), другое (1%).
При этом самым удобным способом получать подтверждение заказов для украинцев является именно смс-рассылка.
Особенности процесса онлайн-покупок
По результатам исследования, чат-бот — наименее удобная платформа для коммуникации со службой поддержки. Звонок непосредственно менеджеру компании лучше всего подходит для решения вопросов во время онлайн шопинга (так ответило 40% опрошенных украинцев).
66% участников опроса ответили, что имели опыт пользования онлайн чатами ботами службой поддержки при совершении покупок онлайн. 34% респондентов ответили «не имели опыт». 92% людей оценивают этот опыт как «в основном положительный».
51% опрошенных потребителей пользовались опцией «купить в один клик». Самой популярной категорией товаров в данном случае стала «еда». На втором и третьем месте расположились «спортивный инвентарь одежда» и «электроника» соответственно.
На вопрос, как часто приходят оповещения с рекламой от магазинов (учитывая все каналы связи, в частности, Telegram и Viber), 44% ответили — «ежедневно», 31% — «несколько в неделю», 24% украинцев отметили, что не следят за количеством оповещений.
67% потребителей просматривает рекламные оповещения частично, 17% их открывает, но не читает содержание, только 9% просматривает все. 55% респондентов совершали покупки после просмотра рекламы, 45% никогда не реагировали на такие оповещения.
Только 60% опрошенных готовы предоставлять магазинам дополнительные данные о себе (в частности, о дате рождения), ради получения акций и персонализированных предложений. 86% людей пользуется программами лояльности и бонусами. Самые популярные среди них:
- оплата накопленными бонусами (когда за товары начисляются дополнительные баллы);
- акции (скидки, предложения 1+1=3 и т.д.);
- бонусы на день рождения;
- промокоды купоны.
Чаще всего украинцы заказывают доставку товаров на отделения почты почтоматы, а оплату осуществляют картой при получении товара.
65% людей предпочитает заказывать товары на сайтах через мобильный телефон. 44% выбирает приложения. 39% покупает товары онлайн с помощью компьютера (десктоп). 24% использует социальные сети.
Самые популярные приложения ритейлеров, которые установлены на телефонах украинцев: Розетка, OLX, Aliexpress, Prom и Сильпо.
Среди приложений, которые нравятся опрошенным украинцам больше всего:
- Розетка (46%);
- Aliexpress (29%);
- Tabletki.ua (27%);
- OLX (26%);
- Prom (22%);
- Сильпо (20%);
- Eva (14%).
В целом, 73% респондентов довольны опытом пользования приложениями в сфере онлайн-шопинга.
Ранее мы писали, что с начала 2024 года весомо выросло количество покупок на украинских сайтах, сделанных с карт украинцами из-за рубежа. Лидерство уже несколько лет подряд удерживают:
- Германия с долей в 29% из общего количества покупок из-за рубежа в Украине;
- Польша с долей в 24,6%;
- Чехия с долей в 9,6%.
Подробнее читайте здесь.