От 150 до 200 раз в день люди берут в руки свои мобильные телефоны (статистика Forrester). Отрицать важность и влияние гаджетов на жизнь современного человека бессмысленно. И с каждым годом оно только увеличивается: люди используют мобильные устройства не только для звонков, а преимущественно для общения, «серфинга» в интернете, активности в соцсетях, для игр и для активной работы.
Мобильные операторы активно включаются в «гонку» за клиентами. Конкурентная борьба ведется за каждого возможного клиента потому, что украинские реалии таковы, что в стране активных карт больше, чем населения. Однако, как показало исследование международной компании 4Service, украинские ключевые игроки рынка мобильной связи борются всего за 10% потребителей. Большинство же украинцев предпочитают оставаться со своим проверенным оператором. Что и как влияет на выбор украинцев, услуги какого мобильного оператора они предпочитают и почему, разбирались эксперты 4Service*.
Неизменный любимый мобильный оператор
«Мы не спрашивали у людей, чем вы пользуетесь потому, что большое количество населения имеет две карточки. Поэтому мы спрашивали, какой ваш любимый оператор. В украинских реалиях две карточки – норма: одна карточка – это необходимость (например, корпоративные номера, мода, новые связи), а вторая – личная привязанность», – рассказывает директор по Украине 4Service Виктория Скорбота.
«Нас интересовала именно личная, эмоциональная привязка. Потому наш вопрос «Какой Ваш любимый оператор». Как оказалось, весь рынок операторов мобильной связи борется за 10% пользователей. Всего 10% респондентов ответили, что они, возможно, готовы поменять своего оператора. Из них в реальности, учитывая тенденции рынка, поменяет максимум 3%», – отмечает Виктория Скорбота.
Чаще всего среди причин, которые побудят украинцев сменить постоянного мобильного оператора, называют возможное увеличение тарифов и значительное ухудшение качества предоставляемого интернета.
Если говорить об ухудшении качества связи, то речь, прежде всего, идет об качестве сети в местах постоянного пребывания респондента, например, из-за перегрузок базовых станций, их устаревшего оборудования, частых ремонтных работ и т.д. Но, при этом стоит обратить внимание, что хорошее покрытие связи воспринимается людьми как должное и перешло из разряда преимуществ в гигиенические факторы. Если покрытие хорошее – норма, плохое – раздражение, а вот отток лояльности произойдет только если клиент будет попадать в зону плохого покрытия чаще чем раньше.
Что влияет на выбор украинцев
Следует отметить, что предпочтения украинцев в использовании мобильного оператора постоянны и стабильны. 80% опрошенных пользуются своим любимым мобильным оператором в течение более 5 лет. Данный показатель не зависит от пола, семейного положения и возраста респондента.
«Исследование обнаружило интересную особенность: клиенты привержены своим брендам и не видят смысла менять оператора. Каждый третий респондент доволен качеством предоставляемых оператором услуг. Наиболее лояльной базой пользователей может похвастаться «Киевстар», а самые большие риски оттока пользователей у Lifecell», – рассказывает Виктория.
В целом резкое повышение тарифов «отпугнет» и заставит уйти к конкурентам 24%, 28% и 38% клиентов у разных сетей.
Важно, что для самой молодой аудитории – респондентов 16-29 лет, наиболее вероятным фактором отказа от постоянного мобильного оператора становится цена услуг. Меньше всего склонны к смене оператора люди 50 лет и старше.
Самый молодежный и самый популярный операторы
Портрет украинского пользователя услуг мобильной связи в целом не стал сюрпризом, но есть несколько интересных особенностей: как-то возрастное распределение между тремя ключевыми игроками рынка мобильной связи в Украине.
Среди клиентов украинского мобильного рынка мужчин и женщин примерно одинаковое количество. Возрастное распределение пользователей всех трех сетей тоже примерно одинаковое, но у Lifecell больше всего молодых клиентов. 49% тех, кто пользуется услугами данного оператора, принадлежат к возрастной категории 16-29 лет. У Vodafone аудитория немного постарше, 45% – это люди 30-39 лет. У «Киевстара» самый большой процент взрослых людей: 51% пользователей в категории от 50 лет и старше.
Согласно данным опроса, чаще всего украинцы выбирают любимым оператором Vodafone – 40,7% «Киевстар» – 41%.
Расходы на мобильную связь
Как мы выяснили ранее, украинцы достаточно чувствительны к ценовой политике. Поэтому мы узнали, сколько в среднем тратят пользователи в месяц на мобильную связь. Большинство опрошенных заявили о том, что они тратят ежемесячно на мобильную связь от 40 до 80 гривен.
«Мы полагаем, что респонденты склонны недооценивать размер своих затрат на мобильную связь. Исходя из данных мобильных операторов, это действительно так. Украинцы думают, что они тратят на связь одну сумму, а по факту это не так. Мужчины и женщины тратят примерно одинаковое количество денег на связь. Однако у мужчин немного выше процент тех, кто тратит от 80 до 120 гривен ежемесячно. У женщин это 13%, у мужчин – 17%», – рассказывает Виктория Скорбота.
Смартфоны vs кнопочные телефоны
86% респондентов, согласно проведенному опросу, используют смартфоны и только 14% используют «кнопочные» телефоны. В целом у людей 16-29 лет смартфоны в 93% случаев, что логично и объясняется технологичностью молодых пользователей. Менее всего смартфоны популярны среди категории людей старше 50 лет. Там процент владельцев смартфонов – 73.
«86% смартфонов – это совсем не реалии рынка. По факту дела обстоят иначе. Это скорее желание и стремление опрошенных показать свой статус и «продвинутость», утверждая, что у них смартфон. В реальности указанный процент не такой, как говорят люди, согласно данным о трафике использования мобильного интернета», – отмечает Виктория.
Мобильный интернет: легкий доступ в онлайн
Еще в 2015 году 75% интернет-пользователей выходили онлайн с помощью мобильных устройств (статистика GlobalWebIndex). С каждым годом в мире количество тех, кто использует мобильный телефон для онлайн-серчинга только растет.
Однако в украинских реалиях ситуация немного иная. В Украине достаточное количество тех, кто не пользуется мобильным интернетом вообще. В целом по украинским мобильным операторам почти 45% респондентов в возрасте от 50-лет не используют мобильный интернет.
Ожидаемо, что наиболее активные пользователи мобильного интернета – клиенты Lifecell (самая молодая аудитория). Они в месяц скачивают наибольшее количество мобильного интернета: более 40% опрошенных используют от 1 до 3 Гб – ежедневная проверка почты, общение в соцсетях и мессенджерах (по типу WhatsApp), плюс возможность скачать фильм в обычном качестве.
В целом 61% респондентов ежемесячно используют до 3 ГБ интернета, а каждый четвертый респондент не пользуется интернетом вообще.
Наиболее активными юзерами мобильного интернета оказались мужчины, респонденты, не состоящие в браке и в возрасте 16-39 лет.
*был проведен онлайн опрос
Источник: marketing.rbc.ua