Любое направление маркетинговых услуг можно представить как совокупность более узких решений и продавать их по отдельности – стратегические планирование, аудит, аналитику… Сегодня до этого "счастья" дорос и креатив
Общие тенденции
Специализация на какой-либо услуге улучшает ее качество, а это выгодно сказывается как на деятельности агентств, так и на отношении клиентов к выполненной работе. "На мой взгляд, это движение в правильном направлении, – говорит Ирина Герасименко, генеральный директор ООО "Ин Таун Промоушн". – Поскольку требования к качеству рекламы растут, то и агентства должны предоставлять качественный сервис, а это возможно, только если в нем работают специалисты. При этом в каждом из направлений, которым занимается агентство, будь то event marketing, consumer marketing или trade, должны работать специалисты именно своего направления. Отдельно взятое направление требует глубокого знания, понимания всей своей специфики. Я считаю, что хороший менеджер, специализирующийся на направлении consumer marketing, никогда не сможет качественно и профессионально реализовать полноценный проект в event marketing. Менеджеры различных направлений отличаются не только в том, что имеют разные знания, но они различны по своей психологии, живут в разных ритмах, общаются в разных кругах, сферах. То есть специалист глубже понимает задачи клиента и априори лучше их выполнит".
Хороший менеджер, специализирующийся на направлении consumer marketing, никогда не сможет качественно и профессионально реализовать полноценный проект в event marketing. Менеджеры различных направлений отличаются не только в том, что имеют разные знания, но они различны по своей психологии
Другой вопрос – в каких формах будет развиваться та или иная специализация: как самостоятельная единица в рамках рекламного агентства полного цикла (сетевого или локального) или как профиль небольшого независимого агентства. Появление узкопрофильных агентств вряд ли может негативно сказаться на положении агентств, предоставляющих широкий спектр маркетинговых услуг. Продавать только одну услугу менее выгодно, чем целый пакет. Поэтому узкопрофильные агентства, по мнению Ирины Герасименко, не смогут долго существовать на рынке; в какой-то момент они либо будут поглощены каким-либо холдингом, либо начнут внутри себя развивать дополнительные услуги (креатив, production и т. п.). Рекламное агентство полного цикла не только предоставит все необходимые услуги для продвижения продукта, но, что еще важнее, разработает полную концепцию рекламной кампании. Услуги "сетевиков" стоят дороже, времени на их выполнение, возможно, потребуется больше, но и профессионализм выше. Все чаще клиенты отдают предпочтение независимым рекламным агентствам, которые с готовностью берутся за средние и даже небольшие заказы. Каждый клиент по-своему определяет для себя приоритеты и в этой связи решает, с кем ему выгоднее сотрудничать.
"Разумеется, стоимость услуг сетевых агентств выше, – комментирует Наталья Хозикова, PR-отдел представительства корпорации SELA в Санкт-Петербурге, – но такие решения принимаются в зависимости от задач". "По моему мнению, – добавляет Екатерина Дмитриева, BTL-директор Modus Communication Group, – клиентам с большими бюджетами лучше обращаться в холдинг, объединяющий узких специалистов под единым именем. Клиентам, ориентированным на одну- две услуги, дорога к узким специалистам. Так короче и дешевле, а главное, выгоднее".
Свежие идеи: самостоятельное блюдо или только ингредиент?
Цель любой рекламной кампании – обеспечение эффективного взаимодействия между продуктом и потенциальным потребителем. Эффективность же такого взаимодействия определяется в конечном итоге переходом потребителей из разряда "потенциальных" в разряд "реальных", и замечательно, если все заканчивается лояльностью к новой торговой марке. Как добиться такой эффективности? Современные рекламодатели в большинстве своем уже поняли, что дело здесь не столько в количестве рекламы, сколько в ее качестве. А качество напрямую зависит от заложенной в рекламе идеи: если идея не близка целевой аудитории, не способна зацепить потенциального потребителя, то она так и останется незамеченной, а вместе с ней и сам рекламируемый продукт. И именно поэтому креатив так дорого ценится в буквальном смысле. Здесь возникает вопрос: если креатив так востребован, если заказчики готовы за него платить, можно ли продавать его отдельно?
"Безусловно, – комментирует Екатерина Дмитриева, – по двум причинам. Первая: креатив – это не просто труд людей, которые тратят свое время и ресурс для создания той самой "творческой идеи", это продукт. Любой продукт можно и нужно продавать. Второе – это выгодно. Любое рекламное агентство зарабатывает на креативе, и прибыль является "чистой", за вычетом окладов и/или оговоренных процентов. Так что плюсы реализации таких продаж очевидны". Хотя здесь не все так просто.
Отечественная реклама начала развиваться сравнительно недавно, креатив – еще позднее, а потому существенным "подспорьем" является использование нашими разработчиками креатива опыта зарубежных компаний. Естественно, при этом важно учитывать национальные особенности – менталитет, культуру, историю и пр. Кстати сказать, это одна из причин, по которой все больше заказчиков сегодня предпочитают работать с локальными рекламными агентствами – "свои" чувствуют социокультурные моменты лучше, учитывают их при разработке рекламной кампании, а значит, их продукт оказывается ближе к народу. Как говорит Александр Царев, генеральный директор Ace Target, настало время креатива, но русская школа креатива пока еще очень слаба. "Национальная специфика креатива, безусловно, есть. Но она интересна не в качестве примитивного перетряхивания национальных стереотипов. Интересен национальный колорит тех идей, которые интернационально понятны, затрагивающие общечеловеческое. Например, кино. Есть японское кино, есть корейское кино, есть китайское кино, иранское, французское, итальянское. У таких явлений есть национальная стилистика, которая оттеняет достоинства продукта. Видимо, то же самое характерно и для рекламного креатива. Есть ощущение, что из-за быстрого роста потребительского рынка, активного воздействия международных брендов российский креатив пока не сформировался. Сейчас у многих участников рынка есть оправданное опасение, что сетевые агентства, прибирающие к рукам крупные контракты, идею местной школы похоронят совсем. Плохо это или хорошо для потребителей – вопрос спорный".
Сейчас у участников рынка существует явное опасение, что сетевые агентства, прибирающие к рукам крупные контракты, наложат свои стандарты на неокрепшую идею национального креатива и местной школы в принципе как таковой не будет
Идеи-то надо воплощать – вот засада!
По большому счету, хорошие креативные работы в нашей рекламе можно по пальцам пересчитать. Причин тому много, и одна из них заключается в том, что не всегда креативная идея получает достойное воплощение.
"Очень часто бывает ситуация, когда клиент приходит в агентство с уже готовым креативом и просит его реализовать, – говорит Ирина Герасименко, – но не всегда агентство может прочувствовать, проникнуться, полностью погрузиться и понять, что хотел донести "художник" – креативщик. К тому же иногда клиент создает креатив, который невозможно реализовать (или вредно для имиджа) в силу различных причин. В этом плане, я считаю, идеально, когда идея рождается, формируется и реализуется в одних руках. В коммуникационной группе TWIGA зачастую так и происходит. Креатив разрабатывает наше агентство – TWIGA Touch, а агентство BTL – специалист in-town experiential marketing занимается реализацией. Именно такой тандем я считаю идеальным".
Таким образом, создание креатива, бесспорно, очень значимая составляющая рекламной кампании. Но без грамотной реализации, хорошо продуманного процесса воплощения идеи в жизнь теряется всякий креатив, даже самый гениальный. "Хорошая креативная идея – половина успеха, – говорит генеральный директор IMI International Дон Майо (Don Mayo), – а вот сделать так, чтобы целевая аудитория "заглотила наживку", помогут средства BTL. Их значение соотносимо, а возможно, даже важнее, чем значение самой творческой концепции".
Где купить креатив?
Заказчик может получить креатив несколькими способами: обратившись в крупное рекламное агентство полного цикла сетевого или локального типа, в небольшое творческое ателье, которое специализируется непосредственно на креативе, или к частному копирайтеру. У каждого способа есть свои достоинства и недостатки. Рекламное агентство полного цикла способно обеспечить выполнение всех рекламных услуг, необходимых заказчику, в том числе и по реализации креатива, но неизвестно, насколько эксклюзивным окажется созданный им продукт. Очевидное преимущество небольшого творческого ателье в том, что креатив является его специализацией, а следовательно, они посвящают ему все свое время и используют все возможности для его разработки, да и стоит он зачастую дешевле, чем в сетевом агентстве. К тому же они дают гарантии на сроки выполнение заказа в отличие, например, от частного копирайтера, сотрудничество с которым может затянуться. Но воплощать идею придется кому-то еще.
"Формат агентства не гарантирует качества креатива, – объясняет Наталья Хозикова, – при выборе агентства очень важно найти баланс между креативом и продуктом/брендом. Конечно, всегда ставится цель, чтобы подача продукта/бренда была интересной, заметной, но нельзя допустить креатив ради креатива. В зависимости от задач того или иного проекта приходится выбирать между сетевыми агентствами, большой плюс которых – опыт и возможность реализации идей, и агентствами, специализирующимися на креативе, в которых важны нестандартный подход к решению задач, свобода взгляда – иногда это видно уже на этапе брифа".
Александр Царев: "Если говорить о целевых коммуникациях, то сейчас чередуется несколько подходов в создании креатива. Весьма распространен in-house creative, то есть генерация идей собственными силами компании. Не всегда это самое эффективное решение, – взгляд специалистов компании уже может быть замылен на родной категории. Хотя есть масса блестящих "внутренних" решений. Отличный пример – интегрированная кампания для чипсов Big Bon. Весьма креативная программа, вспомним хотя бы продвижение чипсов через luxury торговые центры, она была разработана внутри компании "Роллтон".
Второй подход – создание BTL-креатива сетевыми агентствами. Монстры рынка начинают забирать себе все больший объем. Например, на Украине пивоваренная компания Interbrew весь свой бюджет BTL отдает одному агентству. Возможно, и у нас сейчас многие крупные бренды пойдут по этому пути.
Основной объем задач по BTL-креативу у специализированных BTL-агентств. Преимущество предложений от этой категории игроков – хорошее владение механиками, ориентация на местности в виде знания ретейла. Специализированные агентства могут предложить идеи более практичные, реализуемые. В ряде случаев это может быть важнейшим фактором.
Еще один вариант – предлагаемый относительно небольшими агентствами (в прошлом и позапрошлом годах это было хорошо видно на примере "PRквадрата" из Белоруссии). Это подход мини-агентств, мини-бюро, которые пока никому не принадлежат, но производят качественный продукт. В прошлом проблемой таких агентств было то, что они хорошо выступали на уровне идеи, но не тянули реализацию проекта. Сейчас многие клиенты за BTL-креатив готовы платить. И у небольших бюро есть реальный шанс нормально зарабатывать на том, в чем они сильны, – идеях.
Не нужно забывать и о том, что на рынок креатива оказывает влияние очень веский фактор – это подорожание в России всего и вся. Особенно в Москве. Реально российские креативные разработки, продакшны стали настолько дорогими, что ряду компаний, например "Сибирскому берегу", интереснее заказывать в Белоруссии креатив большинства своих роликов. Думаю, не только из-за цены, а и в глобальном соотношении цены и качества. Да что говорить, крупнейшие российские компании давно уже заказывают брендинг в Лондоне. Это просто выгоднее".
На рынок креатива оказывает влияние очень веский фактор – это подорожание в России всего и вся. Особенно в Москве. Крупнейшие российские компании сейчас начали работать с Лондоном и с другими странами. Это просто выгоднее
Дать однозначную рекомендацию относительно того, куда лучше обратиться клиенту, который хочет получить достойную креативную идею для своего продукта, а также ее удачную реализацию, очень сложно. Точно так же как и разделить все существующие типы рекламных агентств на "плохие" и "хорошие". Разумеется, выбор агентства – дело ответственное. Начинать лучше, естественно, с задач, которые должны быть выполнены в рамках рекламной кампании продукта, а заканчивать подробным анализом возможностей агентства. Здесь важно учитывать все: количество предлагаемых услуг, их качество (в этом помогут разобраться портфолио агентства и отзывы клиентов) и, конечно, итоговую сумму, в которую обойдется заказ, поскольку расценки, приемлемые для крупной корпорации, вряд ли устроят среднего рекламодателя.
Думаем больше = платим меньше?
Креатив сегодня имеет самостоятельную ценность в целевых коммуникациях. Ключевым направлением BTL являются промоакции – мероприятия, способные обеспечить максимально близкий контакт между потенциальным потребителем и продуктом. По данным исследования IMI International, промоакции, будучи направлены на потенциального потребителя непосредственно в местах продаж, имеют основополагающее значение для успешного продвижения продукта на рынок. Эффективность таких мероприятий объясняется прежде всего "живым" контактом с потребителем – иными словами, активное взаимодействие работает лучше, чем пассивное созерцание (как при медийной рекламе). Кроме того, рост цен на BTL-услуги менее интенсивен по сравнению с ATL, что также обуславливает их популярность.
Однако, по мнению Александра Царева, два существенных фактора оказывают негативное влияние на спрос на промоакции: повышение цен на работу промоперсонала и снижение престижа профессии промоутера. На сегодняшний день ставка на промоперсонал, работающий в регионе, вполне может составлять, включая комиссию агентства, и НДС, $4-6 за промочас. А в Москве реально нижняя граница – $7, средняя – $10. Стоимость одного контакта при такой цене с учетом различных расходов может составлять в HoReCa, например, $6-10 долларов. Это очень дорого для бренда и заставляет задумываться об использовании других способов. Но потенциально эффективный директ-мейл ограничен отсутствием адресных баз. Интернет еще недостаточно проник в регионы. Компании вынуждены прибегать к дорогостоящему consumer promo.
Как замечает Екатерина Дмитриева, "рост цен на BTL при этом менее динамичный, нежели на медиа, также для многих продуктов есть ограничения на медианосители. BTL – это не просто "поле". Это рассылки, вирусные программы, колл-центры, аудиты и прочее. Грамотно сформированный пакет промоуслуг весьма хорошо продается и приносит прибыль". Возможно, альтернатива полям заключается не в поиске принципиально новой услуги, а в изменении подхода к уже существующей. И здесь опять же важна креативная идея – она поможет мотивировать промоутеров на эффективную работу и привлечет внимание потребителей к новому продукту. Ирина Герасименко: "На самом деле сейчас на место стандартным полевым акциям все больше приходят нестандартные: так называемый партизанский маркетинг, флэшмобы. Мне кажется, персонал работает более эффективно, когда сам является частью действа, когда он сам втянут в игру. Стоять и предлагать просто что-то попробовать или купить достаточно сложно, и для этого надо обладать навыками продаж, умением работать с возражениями, что для большинства промоутеров – просто дремучий лес. А вот, например, пройти по Тверской дружной толпой, неся в руках плакат, или переодеться в яркий наряд и проехать на велосипеде по улицам Москвы – достаточно увлекательно, интересно и просто, как говорят многие, "прикольно". Здесь тоже необходим креатив, как и при разработке стратегии продвижения".
Мало того что поле теперь дорого, так и его без креатива не сделаешь. А это опять деньги!
В качестве заключения.
В целом вся система целевых коммуникаций направлена на обеспечение успешного взаимодействия потенциального потребителя с товаром или услугой, а появляющиеся в ней новые веяния призваны сделать этот контакт еще более эффективным. Выделение креатива в отдельную специализацию – уже факт, к тому же, осознанный наконец клиентом. В России интеллектуальный труд уже начинает цениться, хотя квалифицированные специалисты в этой области – большая редкость. Креативная идея позволяет не только выгодно продать продукт. Основная же заслуга креатива заключается в том, что с его помощью создается индивидуальность бренда, его автономное существование в сознании потребителей, а это гарантия длительных и успешных отношений между брендом и его целевой аудиторией. Разумеется, существует грань между, например, рутинной работой копирайтера и созданием качественной креативной идеи, способной оказывать определенное влияние на аудиторию. Выделение креативной специализации делает эту грань еще более заметной, что выгодно как рекламным агентствам, так и их клиентам.
На первый взгляд, обрисованные тенденции затрагивают лишь небольшой, узкоспециализированный сектор рекламного бизнеса. Но при более детальном рассмотрении мы приходим к выводу, что все это является отражением глобальных процессов развивающегося российского рынка, рынка, который становится более зрелым, который, следуя в русле мировой экономики, увеличивает ценность идеи.
Конкурировать не по цене, а по качеству услуг
Специализация и интеграция на рынке маркетинговых услуг – это свидетельство роста и взросления. Индустрия сегодня нуждается в саморегулировании и стандартизации, и такие попытки есть – Комитет по маркетинговым услугам АКАР работает над тарификацией услуг. На вопросы BTL-MAGAZINE отвечает Ирина Васенина, председатель комитета по маркетинговым услугам (BTL) АКАР.
– Комитет планирует разработать тарификацию услуг. Чем вызвана необходимость?
– В нашей индустрии назрела необходимость саморегулирования. Рынок понимает необходимость стандартизации BTL-индустрии: начиная от понимания бизнес-процессов, формы брифа и документов и заканчивая коммерческими отношениями между клиентом и агентством.
На сегодняшний день важно привести к единому стандарту различные услуги и процессы индустрии, а также определить стратегию коммерческих отношений между клиентом и агентством. Все эти действия должны повысить прозрачность индустрии, которая станет более понятной для игроков.
Важный момент – сегодня необходимо сконцентрировать внимание не на ценовой войне и серых схемах, а на здоровой конкуренции между игроками.
С другой стороны, в рамках комитета мы хотели бы наметить подходы к оценке эффективности и обоснованности стоимости услуг. Индустрия меняется и идет по пути структуризации, становясь более открытой и прозрачной.
– Как это может выглядеть на практике?
– В рамках работы комитета созданы две рабочие группы: первая – по индустриальным стандартам, вторая – по исследованиям. Первая рабочая группа уже приступила к работе совместно с комиссией по индустриальным стандартам АКАР. Вторая группа приступит к работе в конце мая – начале июня и тогда же наметит план действий на год.
– Какие услуги реально тарифицировать?
– Пока перед нами стоит задача определить для клиента рамки базовой стоимости услуг и промоперсонала, а также продумать схемы компенсаций за услуги агентств.
– Как это может быть представлено рынку? Это саморегулирование – на рекомендательном уровне?
– Это на уровне рекомендаций клиентам и агентствам, с объяснением ценоообразования по базовым тарифам, чтобы медленно, но верно выходить с поля ценовой войны и конкурировать по качеству услуг. Это дает возможность индустрии расти и платить налоги.
– Как это можно контролировать?
– В АКАР есть комитет по этике. Кроме того, это вопрос договоренности и понимания между игроками.
– Западная практика?
– Да, практика саморегулирования, безусловно, существует на Западе, она помогает и клиентам, и агентствам. При этом на различных рынках деятельность BTL-агентств отличается.
Автор: Карина Весновская
Источник: Журнал "BTL-magazine"