Новое исследование PYMNTS показывает, что 91% потребителей считают, что удовлетворительный опыт оформления заказа оказывает существенное влияние на их готовность снова делать покупки у продавца. Торговцы, не предлагающие качественного беспроблемного оформления заказов, будут отставать.

В своем отчете компания отметила, какие факторы оказывают большое влияние на покупателей, подталкивая их повторно обращаться к тому или иному интернет-магазину за покупками, а также «болевые точки», которые снижают их удовлетворенность, отталкивая от онлайн-ресурса.

1. Бесперебойное оформление заказа оказывает существенное влияние на удовлетворенность покупателей и играет ключевую роль в формировании лояльности.
2. Две трети опрошенных потребителей заявили, что качество оформления заказа оказывает существенное влияние на то, вернутся ли они в электронную розничную сеть. Лишь 9% ответили, что это не оказывает сильного влияния.
3. Потребители ожидают наличие множества функций при оформлении заказа и чувствуют себя менее удовлетворенными, если какие-либо из них отсутствуют.
4. Потребители привыкли ожидать несколько специфических функций, способствующих плавному оформлению заказа, включая выбор способа оплаты и подтверждения заказа.