Согласно новому отчету агентства Wunderman Thompson, измерение показателей бренда, вызывающих человеческие эмоции, в будущем может оказаться рядом со стандартными бизнес-метриками.
Эпоха повторного очарования свидетельствует о том, что эмоциональные KPI, измеряющие «выпрыгивание сердца, муравьи по коже, падение челюсти, покалывание в позвоночнике и т.д.», будут становиться все более важными, поскольку люди будут искать бренды, которые принесут радость в их жизнь.
Война, изменение климата, болезни и экономическая нестабильность способствуют глобальному кризису психического здоровья, причем молодежь, в частности, испытывает больше стресса и тревоги, чем когда-либо ранее. Исследование Wunderman Thompson показывает, что почти половина людей (46%) говорят, что «чувствуют себя уставшими и истощенными все время», а две трети (67%) соглашаются, что технологии заставляют нас «чувствовать себя более оторванными от реального мира».
Но 89% также говорят, что поразительный опыт заставляет их чувствовать себя хорошо, а 83% активно ищут опыт, приносящий им радость и счастье; 77% говорят: “Я просто хочу почувствовать что-то, почувствовать себя живым”.
У брендов есть возможность облегчить нагрузку на потребителей, подарив им те впечатления, к которым они стремятся. Более шести из 10 респондентов опроса (3000 из США, Великобритании и Китая) считают, что бренды должны прилагать больше усилий, чтобы поразить их эффектной рекламой или маркетингом (67%).
Что могут сделать бренды:
- Вперед к удовлетворению. Развлечения не только предлагают желаемую передышку в трудные времена, это потенциальная тройная победа для брендов – доставляя удовольствие не только на данный момент, но и в его ожидании и воспоминании.
- Приоритет связей. Поскольку 85% жалуются, что сегодня у нас меньше времени друг на друга, бренды могут помочь создать значимую связь через объединяющие людей ритуалы и пространства (как физические, так и виртуальные).
- Охватите все чувства. Шестьдесят три процента хотели, чтобы бренды обеспечивали мультисенсорный опыт – и это касается цифровых и виртуальных миров, а также IRL.
- Избегайте рациональности. 74% потребителей наслаждаются элементом таинственности и неожиданности по своим делам. Бренды могут строить в момент случайности и неожиданности.
- Стремитесь к лучшему. Только 25% положительно оценивают то, как обстоят дела в мире. Применяя себя для решения общественных и экологических проблем бренды могут воспитывать крайне необходимый оптимизм.