По всей вероятности, вслед за экономическим, политическим и экологическим кризисами человечество ждет кризис психического здоровья. Об этом уже сейчас говорят футурологи и намекают результаты исследований. Бизнес все четче понимает, что люди являются его основным капиталом, так что последствия этого кризиса будут чрезвычайно драматичными.
Украинцы, оказавшись в условиях войны, имеют шансы пройти через это раньше других. Исследовательский холдинг 4Service провел первую волну исследования психического здоровья персонала украинских компаний в реалиях войны. Итак, как изменилось состояние психического здоровья сотрудников организаций нашей страны, как эти изменения влияют на работоспособность украинцев и делают работодатели, чтобы поддержать своих работников?
В рамках исследования важно было понять, в частности, как изменилась производительность труда по сравнению с довоенным периодом. 50% опрошенных отметили, что она снизилась. Интересно, что чаще всего об этом говорили СЕО и владельцы бизнеса — вероятно, оценивая не только себя, но и подчиненных. Еще треть (в основном мужчины) уверены, что война ничего не изменила в результативности их работы. Есть и 6% тех, чья производительность труда во время войны только повысилась. Это наглядно доказывает: экстремальные условия действуют на всех по-разному, заставляя замедляться и стимулируя одних.
Не стало неожиданностью, что война повлияла на работу большинства компаний. Об этом сообщили 79% опрошенных. Причем, для половины организаций это влияние очень существенно.
Как изменилось психическое здоровье украинцев?
Исследование демонстрирует, что большинство работающих украинцев во время полномасштабной войны имели те или иные жалобы на самочувствие в контексте психического здоровья. Лишь 10% опрошенных утверждают, что не испытывали никаких ухудшений своего состояния. Показательно, что большинство из них мужчины. Возможно, частично это объясняется присущей нашему обществу догмой “мальчики не плачут”. Значительная часть мужчин, воспитанная этим подходом, не допускает возможности признаться в своих ощущениях даже самим себе.
Закономерно, что чаще всего украинцы жалуются на чувство тревоги (69%, в основном женщины). Почти половина страдает проблемами со сном и физической истощенности. Страх и безнадежность время от времени становятся спутниками более трети жителей Украины. Приблизительно каждый четвертый испытывает также горение, чувство вины и проблемы со здоровьем разного характера. 16% опрошенных за время войны сталкивались с паническими атаками. Проблемы с питанием и неконтролируемая агрессия также достаточно распространенными жалобами (по 12%).
Самым распространенным эмоциональным состоянием для большинства украинцев во время войны стали эмоциональные колебания. О них сказали большая часть опрошенных, а среди руководителей и владельцев бизнеса этот показатель составил 74%. В этой категории также распространены симптомы депрессивных расстройств – их отмечают у себя 42% топ-менеджеров, тогда как средний показатель среди других категорий работников составляет 23%.
Около трети украинцев в состоянии невозможности расслабиться, подавленности, постоянных волнений и тревог. Война сделала болезненно чувствительным чувство потери контроля для 17% украинцев. Несколько меньшее количество отметили, что их главное эмоциональное состояние сейчас — одиночество и низкая самооценка. 12% опрошенных живут сегодня с чувством вины, а 7% – в ступоре.
Ухудшение состояния психического здоровья ведет за собой и понижение когнитивных функций. Да, половина респондентов исследования назвала проблемы с концентрацией внимания. Среди руководителей эта проблема более распространена — о ней говорят 68% из них. СЕО и владельцы бизнеса также чаще других работников признаются в фаталистическом восприятии будущего и спутанности сознания.
Около трети работающих украинцев замечают за собой “гонку” мыслей и “мысленную жвачку”. На постоянное прокручивание одних и тех же мыслей уходит немало энергии, однако, кроме истощения, это ничего не приносит. Еще один распространенный когнитивный симптом — проблемы с памятью, что в целом характерно для людей в условиях стресса. Как и тотальный пессимизм, о котором говорит каждый пятый соотечественник.
Закономерно, что длительное пребывание у травмирующих для психического здоровья обстоятельствах провоцирует у людей изменение восприятия фактов. Так, 16% опрошенных отметили: некоторые события или их фрагменты выпадают из памяти, а 14% пожаловались, что им трудно или невозможно восстановить хронологию событий.
В стрессовых условиях психика применяет защитные механизмы, которые у разных людей проявляются по-своему. Так, 8% опрошенных отметили, что характерным для них симптомом является тотальный оптимизм. Подавляющее большинство тех, кто так ответил — мужчины.
Психическое здоровье работников: подход украинских компаний
Тема психического здоровья долгое время стигматизировалась в нашем обществе. В советское время людей рассматривали как машины для выполнения и перевыполнения плана. Конечно, эти машины не имели права на заботу об их психическом здоровье. Любые отклонения от нормы, как минимум, игнорировались, а как максимум высмеивались и осуждались.
Очевидно, что в последние годы восприятие этого вопроса изменилось. 71% украинцев признают, что ухудшение психического здоровья сотрудников оказывает существенное влияние на их профессиональную эффективность. Уточняя, как проявляет себя это влияние, где чаще всего называли снижение производительности труда и концентрации, невнимательность, допущение ошибок в работе, пассивность и безынициативность.
Из-за войны украинцы оказались в исключительно сложных условиях, в которых поддержка окружающих (в том числе коллег) чрезвычайно важна. Именно поэтому одним из вопросов, который мы исследовали, было то, обращают ли коллеги внимание на психическое состояние сотрудников их компаний. 57% ответили на этот вопрос утвердительно, уточняя, что пытаются помочь, видя, что с коллегой что-то не так (большинство из тех, кто дал такой ответ — женщины). 28% опрошенных отметили, что подмечают изменения в психическом состоянии тех, с кем работают, но ничем не могут им помочь.
Как бы там ни было, абсолютное большинство считает, что забота о психическом здоровье сотрудников важна. Среди аргументов в пользу этого мнения часто приводят то, что это влияет на производительность труда, помогает поддерживать хорошую атмосферу в коллективе, стимулирует развитие компании путем появления новых идей или проектов, уменьшает количество и продолжительность больничных, способствует росту прибыли компании.
Оппонентов у этого подхода относительно немного (9%), но их аргументы тоже интересны. “Спасение утопающих – дело рук самих утопающих” – именно так мотивируют свою позицию почти половина тех, кто не считает нужным беспокоиться о психическом здоровье коллег. Еще треть из них просто считает такую заботу не эффективной, а 17% убеждены: психическое состояние сотрудников не имеет никакого отношения к работе.
Итак, большая часть украинцев заметили, что состояние психического здоровья и эмоционального благополучия сотрудников их компаний ухудшилось за время войны. А как на это реагируют работодатели? 33% опрошенных констатировали, что работодатель никак не заботится об этой составляющей здоровья персонала. Среди проявлений заботы работодателя называли общение с коллективом (15%), оплачиваемые консультации психолога (12%, в основном в международных компаниях), моральную поддержку (9%), проведение тренингов и семинаров (8%, чаще в международных компаниях), регулярные встречи один на один (6%), дополнительные выходные (5%), материальную помощь (4%).
Забота о психическом здоровье сотрудников: чья зона ответственности?
Ответственность за заботу о психическом здоровье сотрудников должна нести топ-менеджмент компании — в этом убеждены 38% украинцев. Также часто ответных действий ждут от HR-департамента и руководителя. Но фактическая ситуация несколько отличается от ожиданий. 43% опрошенных отметили, что в настоящее время у них в компании работники несут ответственность за свое психическое здоровье самостоятельно. Только 17% подтвердили, что у них у компании это зона ответственности топменеджмента. Зато в HR-отделе ожидания почти совпадают с реальностью — примерно у трети компаний специалисты этого департамента так или иначе вовлечены в заботу об эмоциональном благополучии персонала. А вот специальная well-being служба есть только у 2% компаний.
Холдинг 4Service изучает тему психического здоровья работников украинских компаний с 2018 года, что позволяет сравнить некоторые показатели до и после начала полномасштабной войны. В частности, речь идет о действиях работодателя, направленных на заботу о психическом здоровье работников. По мнению украинцев, многие показатели существенно ухудшились. Это и индивидуальный подход к сотрудникам, и регулярная обратная связь, и устранение публичной критики, буллинга и троллинга. Вместо этого значительно возросла возможность работы по гибкому графику.
По большинству проявлений заботы о психическом здоровье персонала международные компании выиграют у украинских. Так, в международных компаниях чаще проявляют индивидуальный подход к сотрудникам (35% против 28% у украинских), ведут прозрачные доверительные коммуникации (43% против 27%), обеспечивают гибкий график (57% против 36%). Всего 14% опрошенных могут посещать психолога за счет компании.
Несмотря на то, что отношение к теме психического здоровья улучшилось, уровень осведомленности все еще достаточно низкий. При ненадлежащем внимании и длительном ухудшении состояния психического здоровья у человека постепенно нарастают симптомы психических расстройств. Очень важно быть внимательными к себе и заметить эти изменения. Для этого крайне необходимо знать основные симптомы наиболее распространенных расстройств. Между тем, по результатам исследования, 40% украинцев признались, что не знакомы с симптомами этих психических расстройств. Остальные уверены, что могут распознать депрессию, тревожные расстройства, панические атаки и другие распространенные расстройства психического здоровья.
Из-за войны украинцы переживают беспрецедентно длительную и мощную нагрузку на психическое здоровье. Именно поэтому компаниям важно не просто ситуативно поддерживать сотрудников, но и создать системную стратегию работы с последствиями влияния войны на их психическое здоровье. По результатам исследования, только 15% компаний уже делают что-то в этом направлении. У небольшой части компаний есть планы по этому поводу на будущее. Вместе с тем, 45% опрошенных сообщили, что их организации не намерены вводить ничего подобного.
Работа с профильным психологом, психологическая поддержка и проведение лекций о психическом здоровье – это основные 3 шага, которые делают или собираются делать компании, чтобы помочь персоналу преодолеть травматические для психики последствия войны. Также называли групповые и индивидуальные встречи, материальную и жилищную поддержку, поощрение сотрудников-ветеранов и внедрение медицинского страхования, покрывающего психотерапию.
Автор: Ольга Красина, HR Business Partner & Mental Health Officer исследовательского холдинга 4Service.