Когда клиент отказывается от дальнейшего сотрудничества и переходит к конкуренту, каждый предприниматель спрашивает себя о том, почему так происходит. Существует ряд исследований, которые ясно указывают на некоторые ключевые моменты такой ситуации. Если мы хотим выяснить причины отказа клиентов от услуг компании, стоит провести профессиональное исследование удовлетворенности клиентов. Рассмотрим несколько примеров, почему так происходит.
***
Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram — Secretmarketingua
***
Это один из простейших способов потерять внимание потребителя. Многие предприниматели игнорируют обучение персонала в вопросах обслуживания клиентов. Именно плохое качество обслуживания является наиболее распространенной причиной разочарования потребителей, в кратчайшие сроки может заставить их воспользоваться предложением конкурентов. Пропущенные телефонные звонки службой поддержки клиентов, игнорирование электронной почты или общение с клиентом без заинтересованности – это лишь примеры неправильного отношения к покупателям. В такой ситуации клиент отстраняется, теряет чувство комфорта, начинает искать нового поставщика услуг.
Взаимоотношения – это, прежде всего, регулярный контакт с клиентами, периодическое проявление интереса к судьбе человека не только во время предоставления услуги, но и после ее завершения. Таким образом, создается репутация и имидж бренда, то есть тот, с которым клиент хочет строить долгосрочные отношения.
Еще одним не менее важным фактором является качество, то есть способность продукта удовлетворять потребности клиента. В тот момент, когда представление человека о продукте не является таким, как его презентовали, он теряет доверие, начинает сомневаться в смысле совершенных покупок, использования услуги.
Также стоит задуматься о ценах на предлагаемые товары и услуги. Предприниматели помнят о достаточно высокой разнице между ценой и себестоимости продукции, забывая о том, что большая часть людей в первую очередь обращает внимание на цену. Ее внезапный рост может отпугнуть даже старых клиентов.
Клиенты часто уходят по естественным причинам. Смена места жительства, изменение статуса клиента могут заставить людей перестать пользоваться вашими услугами. Они будут искать что-то более подходящее для их текущих потребностей.
Как сделать так, чтобы клиент был всегда доволен, не думал о том, чтобы перейти к конкуренту? Все очень просто. Обучение правильного общения и оказания услуг обслуживающего персонала является гарантией удовлетворенности клиента. Если вы будете лояльны, окажете клиенту помощь, понимание, когда у него будут к вам претензии, он будет вашим верным заказчиков на долгие годы, будет рекомендовать вас другим. В ведении коммерческой деятельность на первом месте должен быть не ваш заработок, а удовлетворение потребностей представителей целевой аудитории.
***
Узнать больше о секретах успешного маркетинга можно на нашем канале в Telegram — Secretmarketingua
***