Поколение Z является самым разнообразным в расовом, этническом и сексуальном отношении поколением в истории. По мере того, как эта когорта превращается в уникальный и мощный потребительский блок, бренды, надеющиеся победить представителей поколения Z, должны понимать, как они выросли, во что они верят и что ими движет.

Компании и бренды, надеющиеся завоевать лояльность и покровительство поколения Z, должны сначала преодолеть серьезные проблемы с доверием.

• Лишь 42% представителей поколения Z заявили, что доверяют компаниям. Это ниже, чем у миллениалов (50%), хотя доверие между обеими группами упало с 2018 года (Salesforce).
• Только 48% представителей поколения Z во всем мире считают, что бизнес оказывает положительное влияние на общество (Deloitte).
• Только 53% представителей поколения Z заявили, что бренды в целом производят впечатление аутентичных, что намного ниже, чем 61% представителей поколения миллениума, которые сказали то же самое (Salesforce).
• Поколение Z с большей вероятностью будет благосклонно реагировать на рекламу и маркетинг, которые показывают реальных клиентов, представляющих различные аудитории, и отождествлять себя с контентом, который реалистичен и не выглядит чрезмерно безупречным (Salesforce).
• Они не хотят чувствовать себя эксплуатируемыми компаниями, которые собирают и используют их личную информацию.
• Представители поколения Z все больше недовольны тем, как компании используют их личную информацию, и становятся более сообразительными и осторожными в том, что они разглашают.
• Они реже, чем представители старшего поколения, чувствуют себя комфортно при просмотре персонализированной для них рекламы на основе собранных личных данных (W2O).
• Большинство по-прежнему говорят, что им нужна персонализация от брендов, которым они лояльны (Data Axle и Survey Monkey).
• Почти равные доли представителей поколения Z и миллениалов (59% против 57%) уже чувствуют, что потеряли контроль над тем, как компании используют их личную информацию (Salesforce).
• Только 39% представителей поколения Z доверяют брендам защиту своей информации после того, как они решили поделиться ею (Fluent).