Статьи
Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество
Приверженность работников своей организации является психологическим состоянием, которое определяет ожидания, установки работников, особенности их рабочего поведения и то, как они воспринимают организацию. Приверженность организации предполагает: идентификацию, вовлеченность, лояльность. Идентификация – ...
Задавая одни и те же банальные вопросы, заставьте покупателя включиться в разговор и постарайтесь сломить его сопротивление. Научившись задавать подходящие вопросы, вы сможете преодолеть множество барьеров, стоящих на пути к ...
Десять историй для завершения продажи
И вот наступает решающий момент — завершение продажи. Что нужно использовать в качестве “последнего штриха”? Правильно, некий прием или случай из жизни, которые подтолкнут клиента к принятию окончательного решения. Предлагаю ...
Почему одни компании умеют работать с клиентами, а другие нет?
Как это так получается, что из одного магазина (ресторана, банка, химчистки, аптеки) человек уходит довольный, а из другого с испорченным настроением? Ответ на этот вопрос на самом деле прост: в ...
Пять способов добиться того, чтобы клиенты к вам возвращались
Новые клиенты и клиенты, обращающиеся к вам регулярно: работа с этими двумя категориями требует разных подходов. Любому предприятию приходится для себя решать, то ли стремиться завоевывать расположение новых клиентов, то ...
Публичные выступления: как по нотам (техника подготовки и презентации)
Знаете, к какому выводу пришли специалисты в области риторики, исследовавшие причины ораторских провалов? По самым грубым подсчетам, в 90% случаев причиной неудачного выступления является то, что их авторы недостаточно хорошо ...
Обзор рынка древесных плит OSB
Объемы продаж многих строительных материалов в период кризиса сократились минимум в 2 раза. Не стал исключением и рынок ориентированно-стружечных плит, объемы продаж этой продукции уменьшились в первом полугодии в 1,5 ...
Целевая группа – новый средний класс
Феномен нового среднего класса Понятие “средний класс” используется так широко и столь широким кругом людей, что без его определения оперирование им равносильно разговору про Х и У. Уходя от обзора ...
Директ-мейл: тестирование и оценка эффективности рекламных предложений
Помните ставшую уже крылатой фразу, приписываемую разным авторам: “Половина всех денег, потраченных мной на рекламу, потрачена впустую. Беда в том, что я не знаю, какая это половина”. Но это знать ...
Direct mail: традиционный элемент дм-кампаний
В начале девяностых достаточно типичной и показательной была ситуация при получении рекламного письма по почте. В большинстве случаев реакция получателя была однозначной – “Откуда вы достали мой адрес?!”. Сейчас такое ...
На современном рынке традиционная реклама не выдерживает сравнения с директ-маркетингом. В последнее время мы могли видеть значительное расширение применения методов директ-маркетинга (ДМ) во всех отраслях рынка. Привлечь внимание потребителя с ...