Европейские потребители по-прежнему предпочитают делать покупки в обычных, а не в интернет-магазинах. Обслуживанием в обычных розничных магазинах довольны 85% покупателей и только 37% покупателей интернет-магазинов. Эти результаты были получены в ходе опроса 4900 потребителей в Европейских странах, включая 1000 британцев.

Основным фактором, влияющим на восприятие потребителей, является возраст. Половина опрошенных в возрасте 18-44 лет довольны обслуживанием в интернет-шопах (из людей более старшего возраста только 26%). Только 12% респондентов готовы платить больше за более высокий уровень обслуживания.