C 1 мая 2004 года начался второй этап программы по стимулированию торгового персонала сети АЗС “ТНК” – “Звезда качества”.
Пилотный проект, который проходил в 9 регионах Украины с июля по декабрь 2003 года, стал эффективным инструментом контроля станций и принес позитивные результаты в виде существенного улучшения уровня сервиса на АЗС, работающих под брендом “ТНК”.
В связи с этим в “ТД ТНК-Украина” было принято решение о продолжении программы.
“Персонал на АЗС становится более дисциплинированным, – отмечает директор Департамента по рекламе и связям с общественностью ООО “ТД ТНК-Украина” Юлия Семенко, – сотрудники лучше исполняют свои обязанности, более приветливы, старательны, внимательнее относятся к потребителям”.
После анализа результатов “Звезды качества-2003”, специалистами торгового дома совместно с рекламным агентством Euro RSCG Kiev, которое реализует проект, была доработана методологическая часть программы.
Главным отличием проекта в этом году станет еще большая “таинственность” “секретных покупателей”. Теперь они не будут раскрываться после проверки станции, а останутся инкогнито.
Кроме того, был расширен список критериев, по которым “агенты качества” оценивают АЗС, работу заправщиков и операторов (кассиров).
В частности, проверяющие будут контролировать чистоту заправки, приветливость персонала, полноту и скорость обслуживания, наличие и реализацию дополнительных услуг. Эти изменения будут способствовать повышению степени объективности оценки.
Кроме того увеличился список автозаправочных станций, вовлеченных в программу. Теперь за “Звезды качества” будут соревноваться около 300 АЗС в 11 регионах Украины – в Винницкой, Донецкой, Киевской, Кировоградской, Луганской, Одесской, Полтавской, Ровненской, Харьковской, Хмельницкой областях и АР Крым.
По результатам каждого месяца заправщики и кассиры, набравшие наибольшее количество баллов, будут премированы.
Программа продлится до 31 декабря 2004 года. По ее итогам будут определены лучшие заправщик, кассир, 10 менеджеров. Владельцев лучшей АЗС отметят ценным суперпризом.