Благодаря новой функции пользователи смогут звонить брендам в приложении Rakuten Viber, а бренды получат новый удобный канал для общения с клиентами

Rakuten Viber объявил о запуске бизнес-звонков в Украине. Это новый инструмент для общения между компаниями и их клиентами в приложении.

Благодаря ему бренды получают новый удобный канал для контакта с клиентами. Пользователи смогут бесплатно звонить на стационарные и короткие номера компаний в приложении Rakuten Viber откуда угодно, даже из-за границы.

Опросы показывают, что 91% потребителей отдают предпочтение брендам, которые предлагают возможность позвонить или отправить сообщение. Бизнес-звонки в Viber становятся логичным дополнением к давно существующим в приложении бизнес-сообщениям.

Функция позволит клиентам самостоятельно выбирать канал, через который они хотят связаться с брендом. А компании получают новый инструмент для эффективной обработки запросов клиентов в удобном месте, что в конечном итоге улучшает взаимодействие с клиентами.

Как работают бизнес-звонки

Функция звонка в чате позволяет клиентам звонить компаниям в приложении Rakuten Viber, где они могут получить специальное предложение от бренда, новое сообщение о времени доставки или о наличии товара.

Благодаря удобству повышаются конверсии, клиентские запросы решаются быстрее, бренды получают возможность предложить дополнительные услуги и товары в соответствии с потребностями клиента прямо во время разговора.

Новая функция будет полезной и для обслуживания клиентов, которые звонят из-за границы, например, для общения с собственным банком из-за рубежа или отелем в другой стране. Бизнес-звонки помогают бренду быть на связи, лучше управлять запросами клиентов в кризисных ситуациях и получить конкурентное преимущество, предлагая бесплатную связь со службой поддержки из любой точки мира.

Некоторые компании в Украине уже подключили бизнес-звонки с помощью официальных партнеров Rakuten Viber. Среди них — Ощадбанк, который стал первым в мире банком, добавившим новый канал общения в сотрудничестве с GMS (Global Message Services), сеть аптек «Желаем Здоровья» — в партнерстве с SMSBAT, и другие.

«Сейчас, с учетом пребывания большой части клиентской базы за рубежом, особенно важно иметь бесплатный канал связи, альтернативный сотовой. Подавляющее большинство наших клиентов пользуются Viber, поэтому решение по бизнес-звонкам позволяет покрыть эту потребность. Бизнес-звонки в Viber для нас — это альтернативный канал бесплатной связи через популярный мессенджер», — отмечает Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка.

«Rakuten Viber первым среди мессенджеров предложил компаниям бизнес-сообщения девять лет назад, создав для брендов новый способ общения с клиентами. С тех пор мы разработали надежную экосистему обмена деловыми сообщениями и сейчас делаем шаг вперед, внедряя бизнес-звонки», — говорит Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber.

Все бизнес-звонки будут бесплатными для пользователей Rakuten Viber, независимо от их местонахождения. Компании смогут подключить для звонков в Rakuten Viber свой обычный номер колл-центра или назначить новый. Чтобы включить новую функцию, бренду нужно написать с запросом команде Rakuten Viber по адресу calls@forbusiness.viber.com.