Какие последние тенденции на мировом рынке торговой недвижимости и как отрасль трансформируется под влиянием технологического процесса, глобальных событий и изменения в поведении потребителей.
Торговые центры – сердце розничной торговли, чувствуют все изменения, формируют новые тренды и ответы на вызовы. Компания UTG поделилась исследованиями международной компании Flame Analytics, в котором говорится об основных тенденциях и стратегии настоящего для торговых центров, а именно о применении многоканальной бизнес-модели, устойчивое развитие, масштабную персонализацию и сосредоточение на технологической интеграции.
Тенденции 2024 года в торговой недвижимости
Во-первых, по мнению международных аналитиков, в 2024 году для торговых центров многоканальный подход, который плавно интегрирует различные каналы продаж, больше является не выбором, а необходимостью. Поэтому в этом году торговые центры по всему миру делают ставку на применение многоканальной бизнес-модели. Потребители требуют согласованного опыта, независимо от того, совершают ли они покупки онлайн, в магазине или с помощью мобильных устройств. Из-за чего торговые центры должны стереть границы между физическими и цифровыми пространствами, предоставляя согласованную информацию о продуктах, ценах и обслуживании клиентов на всех платформах. И, чтобы преуспеть в этой среде, торговые центры должны инвестировать в надежную технологическую инфраструктуру, внедрять системы управления запасами и предоставлять приоритет аналитике данных, чтобы понять поведение и предпочтения потребителей.
Во-вторых, торговые центры развивают омниканальный опыт клиентов. Предпочтения потребителей продолжают меняться, руководствуясь такими факторами, как экологичность, удобство и опыт. А учитывая то, что в этом году клиентский опыт занимает центральное место, торговые центры должны отдавать приоритет удобству, доступности и персонализации. Внедрение таких стратегий, как покупка онлайн-забор в магазине (BOPIS), варианты доставки в тот же день и удобное мобильное приложение удовлетворят разнообразные предпочтения клиентов и повысят удовлетворенность.
В-третьих, еще одним фактором, влияющим на развитие индустрии торговых центров в мире является устойчивое развитие. На волне роста экологического сознания именно этот вопрос становится важным аспектом для торговых центров в 2024 году. Потребители ожидают от компаний демонстрации экологически чистых методов. Торговые центры могут достичь этого, уменьшая выбросы углекислого газа, способствуя переработке, внедряя возобновляемые источники энергии и сотрудничая с экологически сознательными брендами.
Стратегии успеха
Учитывая новейшие тенденции, эксперты компании Flame Analytics определили основные стратегии успеха для торговых центров в 2024 году.
1. Интеграция технологий. Именно использование технологий является ключевым фактором для торговых центров в 2024 году. Внедрение опыта дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) может обогатить посещение магазинов, предлагая покупателям увлекательные и интерактивные встречи с продуктами. Также, чтобы оценить успех и влияние технологической интеграции, торговые центры будут полагаться на KPI. Такие показатели, как отслеживание посетителей с помощью опыта AR/VR, коэффициенты конверсии из персонализированных рекомендаций и показатели удовлетворенности клиентов от взаимодействия с чат-ботами на основе искусственного интеллекта будут иметь решающее значение. Отслеживание этих KPI даст ценную информацию об эффективности внедренных технологий, что позволит торговым центрам точно настроить свои стратегии и инвестиции для оптимальной производительности. Тщательно отслеживая эти показатели, торговые центры могут постоянно совершенствовать свои технологические предложения, чтобы удовлетворить растущие потребности потребителей в 2024 году и в дальнейшем.
2. Масштабная персонализация. Как считают аналитики, именно распространение опыта на основе индивидуальных предпочтений и в дальнейшем будет оставаться движущей силой. А именно – торговые центры могут использовать данные о клиентах, чтобы предлагать персонализированные рекламные акции, подобранные предложения по продуктам и проводить целевые маркетинговые кампании, способствуя укреплению связей с потребителями.
3. Беспроблемное путешествие клиента. Для реализации этой стратегии успеха, торговые центры создают бесперебойные путешествия клиента через различные точки взаимодействия. От просмотра в интернете до опробования продуктов в магазине и совершения покупок через различные каналы, обеспечивают плавный переход к удовлетворению ожиданий клиентов. Таким образом торговые центры все больше сосредотачиваются на создании незабываемых впечатлений для посетителей, включая зоны развлечений, интерактивные дисплеи, всплывающие магазины и гастрономические изыски, чтобы привлечь пешеходный поток и продлить время пребывания.
Навстречу будущему
По словам аналитиков, 2024 год представляет как вызовы, так и тренды для торговых центров. Принятие многоканальной бизнес-модели, сосредоточение на технологической интеграции, предоставление приоритета многоканальному опыту клиента и стремление к устойчивому развитию будут определять успех в этом развивающемся ландшафте. Поэтому конвергенция этих вызовов и тенденций требует проактивного подхода от заинтересованных сторон торговых центров. Сотрудничество между арендодателями, арендаторами и технологическими партнерами поможет успешно провести эти изменения. Когда торговые центры адаптируются к этим тенденциям, они не только будут отвечать меняющимся требованиям потребителей, но и позиционировать себя как инновационные, ориентированные на клиента и экологически ответственные организации в области розничной торговли. Оставаясь гибкими и воспринимая эти тенденции, торговые центры смогут процветать на динамичном рынке 2024 года и далее.